Un chatbot IA pour votre site web qui génère des leads et qui parle quand l'intérêt se voit

Ce qu'est Flow, et ses limites

Flow est le chat que ChattyFlow ajoute à votre site : un seul produit, un seul code à coller. Il s'appuie sur la même base de connaissances et le même agent que vos DM Instagram, lance une vidéo vérifiée quand vous en avez une qui répond à la question, et sinon répond par écrit, dans la langue du visiteur. Flow Plus, une option intégrée, associe une courte vidéo à un bloc de votre page. Chaque fenêtre de chat indique au visiteur qu'il échange avec un assistant IA (AI Act européen, article 50).

Comment Flow capte un lead

Toute conversation où le visiteur écrit devient un lead, noté et listé avec vos leads Instagram. Les coordonnées sont ensuite recueillies toujours de la même manière :

• L'accord d'abord : Flow demande avant de recueillir quoi que ce soit, et ses messages d'ouverture sont conçus pour ne pas réclamer de coordonnées.
• Un détail à la fois : le nom complet, puis un e-mail ou un numéro WhatsApp, au choix du visiteur, chacun relu pour confirmation. Rien n'est enregistré sans confirmation.
• Une alerte par e-mail : dès que les coordonnées sont confirmées, vous recevez le contact, la page consultée et la conversation.
• Un humain quand il le faut : « Parler à une personne » apparaît si le visiteur le demande, semble agacé ou mécontent, ou reçoit deux réponses à côté d'affilée ; votre équipe reçoit la conversation par e-mail et lui répond directement.

Déclencheurs proactifs : l'attention, pas un minuteur

Quand le réglage « Suivre ce que les visiteurs regardent sur mon site » est activé, un petit lecteur note les blocs où le visiteur s'attarde, jusqu'où il fait défiler, ce qu'il clique et les gestes qui trahissent une décision, comme copier un prix. À chacun de ces moments, le serveur de ChattyFlow décide s'il faut parler, en pesant la nature du bloc (un tableau de prix compte, un pied de page jamais), ce que couvre votre base de connaissances et la durée habituelle des visites sur cette page. Aucun minuteur : le seul plancher, ce sont cinq secondes d'attention réelle.

Flow ne s'ouvre jamais par-dessus votre page. Le bouton du chat sautille et une courte phrase apparaît à côté, tirée de vos contenus ou de la page affichée, et terminée par une seule question. Au plus deux approches par demi-heure, jamais deux sur la même page, jamais pendant que le visiteur écrit, et une visite sur dix est volontairement laissée tranquille pour mesurer l'effet. Un seul interrupteur désactive les approches.

Recettes de déclenchement : ce que Flow repère, ce qu'il faut préparer

Pas de règles « si… alors » à écrire : Flow juge le moment, et vous préparez ce qu'il dira.

Consentement selon la région, d'après le fuseau horaire du visiteur

Le widget transmet le fuseau horaire du navigateur (Africa/Tunis, Europe/Paris…) ; ChattyFlow en déduit la règle de consentement et ne le conserve pas.

Les refus sont respectés : le lien « Arrêter le suivi » (retenu six mois sur l'appareil, pour tous les widgets ChattyFlow), un refus dans une bannière CookieYes, ou window.chattyflowWithdrawConsent() ; l'arrêt efface la visite déjà enregistrée. Frappes au clavier, valeurs de formulaire, captures d'écran et trajets du curseur ne sont jamais enregistrés.

Installer Flow : le code et la vérification du domaine

Collez la ligne fournie par votre tableau de bord avant </body>, sur toutes les pages. Elle ressemble à ceci : <script src="…" data-bot="VOTRE_CLE_PUBLIQUE" data-api="…"></script>

La clé est publique : Flow ne répond donc que sur les sites dont vous avez prouvé être propriétaire. Ajoutez votre site (https uniquement), cliquez sur « Vérifier », et ChattyFlow cherche votre clé sur la page d'accueil. Sont aussi acceptés :

Vérifier www.votresite.com vérifie aussi votresite.com. Avec une autre bannière de cookies que CookieYes, appelez window.chattyflowGrantConsent() quand le visiteur accepte.

• une balise meta dans le head de la page d'accueil : <meta name="chattyflow-bot" content="VOTRE_CLE">
• un fichier /chattyflow.txt ou /.well-known/chattyflow.txt contenant la clé
• un enregistrement DNS TXT : chattyflow-bot=VOTRE_CLE

Le forfait nécessaire

Flow fait partie du Moteur social de prospects IA : il est inclus dans chaque forfait Croissance, dans Business et dans l'essai de 14 jours, mais pas dans l'offre gratuite. Si le forfait expire, Flow disparaît de votre site de lui-même et revient avec le forfait.

Chaque conversation où le visiteur écrit compte dans l'allocation mensuelle de leads ; au-delà, les nouveaux leads restent en attente jusqu'à une mise à niveau. Les prix s'affichent en dinars tunisiens (TND), en euros ou en dollars.

Chat du site, DM Instagram ou WhatsApp : où qualifier vos leads

Qualifiez vos leads là où la question se pose. ChattyFlow automatise aujourd'hui deux de ces trois canaux.

En pratique : lancez la conversation sur Instagram, répondez aux questions de comparaison avec Flow, et ne passez sur WhatsApp que lorsque la personne a donné son numéro et accepté d'y être contactée, comme l'exige la politique de WhatsApp.

Répond avec vos propres contenus

Même base de connaissances et même agent que vos DM Instagram : une vidéo vérifiée quand elle convient, du texte sinon, dans la langue du visiteur.

Parle quand l'intérêt se voit

Il repère les parties de la page qui retiennent l'attention et ouvre avec une phrase fondée, au bon moment.

Recueille les coordonnées avec accord

Il demande d'abord, fait confirmer chaque détail et vous prévient par e-mail dès qu'un lead est capté.

Flow, c'est bien le widget de chat ?

Oui. Flow est le chat de votre site, installé avec un seul code ; Flow Plus y ajoute de courtes vidéos par bloc de page. Le Moteur FAQ, qui remplace une section FAQ statique, est un bloc distinct.

Flow s'ouvre-t-il tout seul ?

Non. Il n'ouvre jamais sa fenêtre de lui-même : au bon moment, le bouton sautille avec une phrase à côté, et le visiteur décide. Vous pouvez désactiver les approches.

D'où viennent les messages d'ouverture ?

De votre base de connaissances et des mots de la page affichée. Si rien de ce que vous avez publié ne couvre ce que le visiteur regardait, Flow pose une question au lieu d'affirmer, et note la lacune pour vous.

Et si Flow ne sait pas répondre ?

Il le dit au lieu de deviner, note la question et, après deux réponses manquées d'affilée, propose une personne. Par défaut, une question posée trois fois vous suggère d'enregistrer une réponse vidéo.

Quelles langues parle Flow ?

Il répond dans la langue où le visiteur écrit ; les boutons existent en français, en anglais et en arabe, de droite à gauche pour l'arabe. Les messages vocaux sont transcrits, puis l'enregistrement est supprimé.

Flow convient-il à un site en Tunisie ou au Maghreb ?

Oui : le chat de site fonctionne dans tous les pays. Les visiteurs aux fuseaux Africa/Tunis, Africa/Algiers ou Africa/Casablanca sont lus tout de suite, avec le lien « Arrêter le suivi », sauf si vous choisissez de demander à chacun ; ceux de France sont consultés d'abord. Les prix s'affichent en TND, en euros ou en dollars.