L'agent commercial IA de vos DM Instagram et TikTok

Ce que fait l'Agent social, et les deux limites à connaître d'abord

L'Agent social est l'agent commercial IA de ChattyFlow pour Instagram et TikTok ; la page des tarifs le présente sous les noms « Moteur social de prospects IA » et « Messagerie IA ». Quand quelqu'un commente votre publication ou vous écrit, il répond à partir de votre base de connaissances, pose une question à la fois, note la conversation et la confie à une personne quand il le faut. Il ne répond qu'aux personnes qui vous ont contacté en premier.

Les deux limites viennent des plateformes. Sur Instagram, les DM de l'agent doivent rester dans la fenêtre de 24 heures de Meta, que chaque nouveau message de la personne rouvre. Sur TikTok, les DM via la TikTok Business Messaging API ne sont pas disponibles aux États-Unis, dans l'EEE, en Suisse ni au Royaume-Uni, et les commentaires ne reçoivent qu'une réponse publique.

Réponse automatique IA aux DM Instagram : d'où viennent les réponses

L'agent ne peut affirmer que ce que contient votre base de connaissances. ChattyFlow en tire vos informations d'entreprise, que vous corrigez, et le champ « Tester une question » montre ce que l'agent répondrait. Vous ajoutez :

• Le lien de votre site : tout le site est lu, sitemap et liens internes compris, sauf si votre fichier robots.txt bloque les robots.
• Des notes : tarifs, horaires, questions fréquentes et leurs réponses.
• Des fichiers jusqu'à 25 Mo : les PDF et les documents Word sont lus comme du texte ; les photos et vidéos sont stockées, pas lues.

Comment il décide qu'un prospect est chaud

L'étiquette n'est pas l'avis de l'IA. Après chaque message, le code calcule un score de 0 à 100 à partir de ce que la personne a dit et fait, garde les raisons et classe le prospect : Chaud dès 70, Tiède dès 45, En conversation en dessous (voir aussi notre page sur le scoring des clients). Ce qui fait bouger le score :

Quand une personne reprend la main

Une personne prend le relais quand :

• Le client demande à parler à quelqu'un, en français, en arabe ou en anglais.
• Il se plaint : une réclamation n'est jamais écartée, ni traitée avec un argumentaire de vente.
• Il aborde un sujet marqué « Confier à une personne » : vous recevez un e-mail.
• Il est prêt à conclure : devis, remise, contrat.
• La base de connaissances n'a pas la réponse : l'agent demande si le collègue que vous avez désigné peut lui écrire.
• L'agent a posé cinq questions, sa limite par conversation : il cesse de répondre, à vous de reprendre le fil.
• Une réponse enfreindrait une règle (demander des coordonnées bancaires, promettre des résultats garantis) : elle n'est jamais envoyée, un message d'attente part à la place.

Langues et dialectes

L'agent répond dans la langue du dernier message de la personne : un client qui passe du français à l'arabe reçoit une réponse en arabe. Les phrases fixes, comme le consentement et le passage à une personne, sont écrites à la main en français, en arabe et en anglais.

Il lit aussi le dialecte du quotidien : la détection des questions de prix connaît « بكم » et le tunisien « قداش », et la vérification des faits accepte l'arabizi, comme « 9adech ». Il n'existe pas de réglage de dialecte pour ses réponses, et il ne promet jamais un service dans une langue que votre entreprise ne pratique pas.

Les règles des plateformes

Instagram, selon les règles de Meta : une seule réponse privée par commentaire, dans les 7 jours. Une fois que la personne a répondu, l'entreprise peut écrire pendant 24 heures après chacun de ses messages ; au-delà, seul un humain peut répondre, pendant 7 jours au plus, avec le tag HUMAN_AGENT.

TikTok : les DM passent par la TikTok Business Messaging API et exigent un compte TikTok Business. Les commentaires, vérifiés chaque minute, reçoivent une réponse publique partout ; l'agent ne transforme jamais un commentaire en DM, un pont que TikTok n'ouvre qu'au Vietnam, en Thaïlande et en Indonésie, où les automatisations par mot-clé l'utilisent.

Ce que votre site doit dire avant qu'un agent IA réponde à vos DM

Chaque lacune de votre site devient « je n'ai pas cette réponse » en DM, car l'agent n'affirme rien que vos contenus ne disent. Vérifiez que votre site, ou une note de la base de connaissances, précise :

• Les prix, écrits en chiffres : par produit ou service, ce qui est inclus, la devise. Un prix visible seulement sur une photo n'est pas lu.
• Les zones de livraison : villes, gouvernorats ou wilayas desservis, frais et délai habituel.
• Les retours et échanges : acceptés ou non, sous combien de jours, qui paie le retour.
• Les horaires et l'adresse, jours de fermeture compris.
• Comment commander ou réserver, et les moyens de paiement que vous acceptez vraiment, par exemple le paiement à la livraison.
• Ce qu'il ne faut pas promettre : ce qui peut être dit sur les prix (« les prix sont donnés après un appel ») et les mots que l'agent ne doit jamais utiliser. Une phrase qui en contient un est supprimée.

Offres et essai de 14 jours

Toutes les offres Croissance (Growth) incluent l'Agent social, et chaque nouveau compte démarre avec un essai de 14 jours de Croissance 20, sans carte bancaire. Au-delà du quota mensuel, les nouveaux prospects sont mis en attente jusqu'à une mise à niveau. Les prix s'affichent en TND, en EUR ou en USD.

Il répond avec vos informations

Il ne dit que ce que disent votre site, vos notes et vos documents ; les affirmations qui ne s'y appuient pas sont retirées avant l'envoi.

Il repère qui est prêt à acheter

Chaque conversation reçoit un score de 0 à 100, calculé par le code. À partir de 70, le prospect est chaud.

Il passe la main au bon moment

Réclamations, demandes à parler à quelqu'un et sujets que vous vous réservez partent vers votre équipe.

Un agent commercial IA sur Instagram, c'est quoi exactement ?

C'est un assistant qui répond à vos commentaires et DM comme un vendeur : il s'appuie sur vos informations, qualifie la personne et prépare la prochaine étape, le travail d'un « setter ». L'Agent social de ChattyFlow va jusqu'à proposer un appel ou un devis ; la vente se conclut avec votre équipe.

L'agent peut-il inventer un prix ou une promesse ?

Il est conçu pour ne pas le faire : les faits viennent uniquement de votre base de connaissances, le code retire les affirmations sans fondement, les chiffres doivent correspondre à vos contenus et les mots interdits sont supprimés avant l'envoi.

Écrit-il à des personnes qui ne m'ont jamais contacté ?

Non. Il répond seulement aux personnes qui ont commenté ou vous ont écrit, tant que la plateforme autorise une réponse. Il n'envoie jamais de DM en masse ni de prospection à froid.

Fonctionne-t-il sur TikTok en France ou ailleurs en Europe ?

Pour les commentaires, oui : il répond en public. Les DM TikTok ne sont pas disponibles dans l'EEE (France comprise), en Suisse, au Royaume-Uni ni aux États-Unis, donc l'agent ne peut pas y répondre. Instagram fonctionne dans tous ces pays.

Et mes automatisations par mot-clé ?

Elles continuent de tourner. En DM, elles répondent en premier, et l'agent reprend les messages qu'aucune n'a captés.

Combien ça coûte ?

Croissance 20 (49 par mois dans votre devise : TND, EUR ou USD), Croissance 75 (99), Croissance 150 (199) et Business (sur devis) l'incluent ; l'offre gratuite, non. Chaque nouveau compte a droit à 14 jours d'essai de Croissance 20.