DM Instagram et livraison en Tunisie avec Aramex, First Delivery, Jax Delivery ou Navett
L'équipe ChattyFlow · Mis à jour le
ChattyFlow ne se connecte à aucun transporteur et ne crée pas d'étiquette. Sur Instagram comme sur TikTok, il envoie en DM un message que vous avez écrit : vos conditions de livraison, ou une demande de nom, téléphone, gouvernorat et adresse. Vous confirmez la commande par téléphone, puis l'expédition et l'encaissement avec vos propres outils.
Instagram ou TikTok : ce qui marche pour un vendeur en Tunisie
Les deux plateformes n'offrent pas les mêmes possibilités. Retenez surtout ceci : en Tunisie, un commentaire TikTok ne peut pas ouvrir un DM, et aucune des deux ne remplit un formulaire de commande à votre place. ChattyFlow envoie un message que vous avez écrit, et vous confirmez par téléphone.
| Fonction | TikTok (Tunisie) | |
|---|---|---|
| Réponse publique au commentaire | Oui | Oui |
| Un commentaire déclenche un DM | Oui : une réponse privée par commentaire, dans les 7 jours | Non (Vietnam, Thaïlande et Indonésie seulement) ; la réponse publique invite à écrire en DM |
| Message automatique quand l'acheteur écrit un mot-clé en DM | Oui | Oui |
| Formulaire de commande question par question | Non | Non |
| Réponses IA en DM depuis votre base de connaissances (offre Growth) | Oui | Oui |
Estimer les frais avant d'annoncer un prix
L'estimateur de cette page calcule les frais d'envoi, la commission sur le paiement à la livraison et votre net par colis pour Aramex Tunisia, First Delivery, Jax Delivery et Navett. Il se base sur les tarifs publiés par ces transporteurs à la mi-2026 : les tarifs négociés au volume sont souvent plus bas, alors confirmez toujours avec votre transporteur.
Une fois vos frais fixés, écrivez-les dans le message de votre automatisation et dans votre base de connaissances : c'est ce que ChattyFlow répondra aux acheteurs.
Ce que l'automatisation vous fait gagner
Les questions de livraison réglées en DM
Frais, zones, délais, paiement à la livraison : sur Instagram, un mot-clé en commentaire (ex. « LIVRAISON ») déclenche un DM avec vos conditions, telles que vous les avez écrites.
La demande de coordonnées envoyée pour vous
Quand l'acheteur vous écrit votre mot-clé en DM, ChattyFlow envoie un message que vous avez écrit, qui demande nom, téléphone, gouvernorat et adresse. Vous confirmez ensuite par téléphone.
Un suivi simple des ventes
Sur TikTok, les personnes qui ont déclenché vos automatisations apparaissent dans la page Prospects, où vous marquez chacune Vendu, Retourné ou Annulé.
Comment ça marche, étape par étape
- Écrivez une fois vos conditions de livraison (zones, frais, délais, paiement à la livraison) et le message qui demande nom, téléphone, gouvernorat et adresse.
- Sur Instagram, créez une automatisation commentaire → DM avec un mot-clé (ex. « COMMANDE ») qui envoie ce message. Meta autorise une réponse privée par commentaire, dans les 7 jours.
- Sur TikTok, choisissez « Commentaire vers conversation » : votre réponse publique invite l'acheteur à vous écrire en DM, et son premier message reçoit le vôtre. Une automatisation DM par mot-clé fait de même quand l'acheteur vous écrit directement.
- L'acheteur répond avec ses coordonnées. Vous confirmez la commande par téléphone, puis vous créez l'envoi chez votre transporteur.
- Sur TikTok, marquez ensuite le prospect Vendu, Retourné ou Annulé dans la page Prospects. Avec une offre Growth, l'AI Lead Engine répond aussi aux questions en DM à partir de votre base de connaissances.
Ce que ChattyFlow ne fait pas
- Se connecter à un transporteur : pas d'étiquette, pas de numéro de suivi, pas de mise à jour automatique du statut de livraison.
- Transmettre la commande au transporteur : c'est vous qui créez l'envoi.
- Remplir un formulaire de commande : ChattyFlow envoie un seul message que vous avez écrit, et les réponses de l'acheteur restent dans la conversation.
- Vérifier une adresse ou un numéro : c'est le rôle de votre appel de confirmation.
- Encaisser : l'argent passe entre vous, votre transporteur et votre client.
Qui fait quoi
| Fonctionnalité | ChattyFlow | Vous et votre transporteur |
|---|---|---|
| Répondre aux questions de livraison en DM | Oui | Vous écrivez les réponses une fois |
| Demander nom, téléphone, gouvernorat et adresse | Un message que vous avez écrit, envoyé en DM | Vous confirmez par téléphone |
| Créer l'envoi, l'étiquette et le suivi | Non | Votre transporteur |
| Encaisser le paiement à la livraison | Non | Votre transporteur, puis vous |
| Marquer la vente (Vendu, Retourné, Annulé) | À la main, dans la page Prospects (TikTok) | Vous |
Frais indicatifs : voir l'estimateur de cette page, basé sur les tarifs publics d'Aramex Tunisia, First Delivery, Jax Delivery et Navett (mi-2026).
Questions fréquentes
ChattyFlow crée-t-il les envois chez Aramex, First Delivery, Jax ou Navett ?
Non. ChattyFlow ne se connecte à aucun transporteur. Il envoie en DM vos conditions et votre demande de coordonnées ; vous confirmez par téléphone, puis vous créez l'envoi chez votre transporteur, comme d'habitude.
Le numéro de suivi peut-il être envoyé automatiquement à l'acheteur ?
Non. ChattyFlow ne reçoit pas les mises à jour des transporteurs. Vous pouvez envoyer le numéro vous-même en répondant à l'acheteur. Sur Instagram, pensez à la fenêtre de Meta : 24 heures après le dernier message de l'acheteur, puis seule une personne peut répondre, jusqu'à 7 jours, avec l'étiquette HUMAN_AGENT.
Comment estimer les frais de livraison ?
Avec l'estimateur de cette page : choisissez le transporteur, le gouvernorat, le poids et le montant encaissé à la livraison, et incluez le retour si besoin. Il se base sur les tarifs publics des transporteurs (mi-2026) ; les tarifs négociés au volume sont souvent plus bas.
L'adresse est-elle vérifiée ?
Non. ChattyFlow envoie votre demande de coordonnées, mais ne vérifie ni l'adresse ni le numéro. Un appel de confirmation avant l'envoi reste indispensable, surtout en paiement à la livraison.
Puis-je envoyer les commandes vers mon propre outil ?
ChattyFlow ne gère pas de commandes. Avec une offre payante, vous pouvez envoyer un prospect choisi du Lead Engine vers votre webhook, Slack, Microsoft Teams ou par e-mail.
Et la protection des données de mes acheteurs ?
Nom, téléphone et adresse sont des données personnelles. En Tunisie, la loi organique 2004-63 prévoit une déclaration préalable à l'INPDP et, sauf exceptions, le consentement exprès et écrit de la personne. Notre guide de conformité résume les articles clés.
Répondez aux acheteurs en DM, gardez la main sur l'envoi
Connectez Instagram ou TikTok, écrivez une fois vos conditions et votre demande de coordonnées, et laissez ChattyFlow répondre aux acheteurs pendant que vous préparez les colis.
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