Une FAQ intelligente pour votre site web qui répond, puis capte le prospect

Ce que fait le Moteur FAQ, et ses limites

Le Moteur FAQ est un bloc que vous collez à la place de votre ancienne liste de questions : vos questions en boutons d'un clic, et un champ où le visiteur écrit ou dicte la sienne. Il reprend la police et la couleur du texte de votre page, sans bulle flottante ; son interface est en français, en anglais ou en arabe, et les réponses viennent du même agent IA que le chat de site ChattyFlow. Ses limites :

• Il répond uniquement à partir de votre base de connaissances : votre site, vos documents, vos notes et vos questions enregistrées. Chaque réponse est vérifiée par rapport à la question ; quand votre contenu ne contient pas la réponse, le visiteur lit : « Je n'ai pas assez d'informations vérifiées pour répondre correctement, et je préfère ne pas deviner. »
• Il ne s'affiche que sur les sites que votre compte a vérifiés.
• Une même adresse réseau peut envoyer 120 requêtes par heure. Les personnes qui utilisent la même connexion partagent ce quota ; au-delà, le bloc affiche une erreur jusqu'à l'heure suivante.
• Il faut un plan Croissance ou Business. Chaque nouveau compte a droit à un essai de 14 jours.

Avant, après : d'une FAQ figée à un prospect capté

Une FAQ statique répond aux questions que vous aviez prévues. Le Moteur FAQ répond à celle que le visiteur se pose vraiment, et quand il ne le peut pas, la question devient une conversation avec vous plutôt qu'une impasse.

Quelles questions mettre en premier

Les brouillons reprennent les questions que vous publiez déjà : la matière de départ, c'est votre propre contenu. Commencez par les questions qui décident d'un achat, et donnez à chaque réponse ses chiffres et ses conditions : le bloc ne dit que ce qui est écrit.

• Le prix, et ce qu'il comprend.
• La livraison : zones, délais, frais, et paiement à la livraison ou non.
• Comment commander ou réserver, et vos horaires.
• Retours, échanges et garanties.
• Les questions que vos clients vous envoient déjà en DM, par téléphone ou par e-mail.

Comment les brouillons sont rédigés depuis votre base de connaissances

Une fois votre base de connaissances lue, la création du Moteur FAQ rédige seule une première série, et le bouton « Les écrire depuis ma base de connaissances » en ajoute d'autres. À chaque passage, il :

• reprend les paires question-réponse que vous publiez déjà, en préférant votre propre section FAQ et votre page d'accueil aux pages de blog ou de marketing ;
• reformule et traduit si besoin, avec pour consigne de ne jamais écrire de nouvelles questions ni inventer prix, dates, promesses ou coordonnées ;
• écarte une question publiée sans sa réponse, et s'arrête si votre contenu ne contient aucune question-réponse ;
• ajoute jusqu'à 8 paires, chacune contrôlée avant l'enregistrement, dans la langue de votre tableau de bord, sous celles déjà enregistrées, qu'il ne modifie jamais.

Comment modifier une réponse

La liste du tableau de bord montre les questions que voient vos visiteurs ; elle sert à vérifier, pas à saisir. Vous modifiez les réponses à la source :

• Corrigez la FAQ de votre site, ou le document ou la note de votre base de connaissances, puis mettez la base à jour.
• Répondez une fois à une question manquée dans « Questions restées sans réponse » : votre réponse est enregistrée comme validée par vous, et le bloc FAQ, le chat du site et l'agent social s'en servent tous.
• Les paires enregistrées ne sont jamais réécrites. Quand une réponse publiée change, supprimez le Moteur FAQ (votre base de connaissances reste), recréez-le et collez son nouveau code.

Où il fonctionne : uniquement sur vos sites vérifiés

Collez le code à l'endroit de votre section FAQ. Il ne s'affiche que sur les sites dont votre compte a prouvé la propriété : les adresses de votre base de connaissances sont vérifiées automatiquement, avec et sans www, si bien qu'un code copié ne fonctionne nulle part ailleurs. Aucune restriction par pays : Tunisie, Maroc, Algérie, France ou ailleurs.

Le plan nécessaire

Le Moteur FAQ fait partie du Moteur social de prospects IA : il faut un plan Croissance ou Business, et il est inclus dans l'essai de 14 jours. Les prix s'affichent en TND en Tunisie, en EUR dans la zone euro et en USD ailleurs, Maroc et Algérie compris.

Répond à la vraie question

Le visiteur demande avec ses mots, à l'écrit ou à la voix, et reçoit une réponse tirée de votre site, de vos documents et de vos notes.

Dit quand il ne sait pas

Pas de devinette : une question que votre contenu ne couvre pas reçoit une réponse honnête et arrive dans votre boîte, pour y répondre une fois.

Transforme les questions en prospects

Le visiteur qui veut aller plus loin laisse son nom et un e-mail ou un téléphone, chacun confirmé, et vous recevez un e-mail.

Qu'est-ce qu'une FAQ intelligente pour site web ?

Une section FAQ qui répond à la question que le visiteur pose vraiment, pas seulement à celles que vous aviez listées. Le Moteur FAQ de ChattyFlow garde vos questions en boutons d'un clic et répond au reste depuis votre base de connaissances, et uniquement depuis elle.

Que se passe-t-il si la réponse n'est pas dans ma base de connaissances ?

Le bloc dit qu'il préfère ne pas deviner et propose une réponse personnelle. Si le visiteur accepte, il prend son nom et un e-mail ou un numéro de téléphone, relit chacun, enregistre le prospect et vous envoie un e-mail. Dans tous les cas, la question arrive dans votre boîte.

Puis-je modifier les questions et les réponses ?

Pas ligne par ligne. Vous modifiez la source : la FAQ de votre site, un document, une note, ou une question traitée dans votre boîte. Pour remplacer les paires enregistrées, supprimez le Moteur FAQ et recréez-le ; votre base de connaissances reste intacte.

Fonctionne-t-il sur n'importe quel site ?

Sur tout site où vous pouvez coller une balise script, une fois ce site vérifié par votre compte : code ou balise meta sur la page d'accueil, fichier chattyflow.txt ou enregistrement DNS TXT. Sur un site non vérifié, le bloc ne se charge pas.

Le nombre de questions est-il limité ?

Oui : 120 requêtes par heure et par adresse réseau. Chaque question écrite, message vocal ou envoi de coordonnées compte, et les visiteurs d'une même connexion partagent ce quota.

Quel plan inclut le Moteur FAQ ?

Tous les plans Croissance, à partir de 49 par mois dans votre devise (TND, EUR ou USD), et Business. Un nouveau compte peut l'utiliser pendant l'essai de 14 jours. Avec le plan Gratuit, le bloc ne se charge pas.

Les visiteurs savent-ils qu'ils parlent à une IA ?

Oui. Une ligne sous le champ indique « Vous échangez avec un assistant IA », comme le demandent les règles de transparence de l'AI Act européen pour les chatbots à partir d'août 2026. Les messages vocaux servent uniquement à lire les mots et ne sont jamais conservés.