Le scoring de vos prospects Instagram & TikTok
L'équipe ChattyFlow · Mis à jour le
ChattyFlow note de 0 à 100 chaque conversation que son moteur social de prospects IA mène sur Instagram, TikTok ou votre site, à partir de ce que la personne a vraiment demandé, partagé et accepté. Dès 70 le prospect est Chaud, de 45 à 69 Tiède, et chaque point affiche sa raison. Inclus dans les offres Growth et l'essai de 14 jours ; absent de l'offre gratuite.
Ce qu'est le scoring, et ce qu'il faut pour l'utiliser
Le scoring fait partie du moteur de prospects IA, la couche payante de ChattyFlow. Quand l'Agent social répond à un commentaire ou à un DM sur Instagram ou TikTok, ou qu'un visiteur écrit dans le chat IA de votre site, la conversation devient un prospect. Après chaque message, ChattyFlow recalcule son score de 0 à 100 à partir de tout ce qui est enregistré sur la conversation, puis lui attribue une étiquette.
Le score est calculé par le code à partir de faits enregistrés, pas laissé à l'appréciation de l'IA sur le moment : la même conversation obtient toujours le même score, et chaque point est conservé avec la preuve qui le justifie. Quand l'agent IA évalue lui-même la conversation, cette évaluation n'est qu'un signal parmi d'autres, jamais le score entier.
Deux limites à connaître. Le scoring demande une offre Growth (20, 75 ou 150) ou Business ; l'essai de 14 jours de chaque nouveau compte l'inclut, l'offre gratuite non. Sur TikTok, les messages privés ne sont pas disponibles aux États-Unis, dans l'EEE, en Suisse ni au Royaume-Uni, et un commentaire ne peut ouvrir un DM que pour les comptes au Vietnam, en Thaïlande et en Indonésie. Ailleurs, l'agent répond publiquement aux commentaires TikTok, et ces échanges publics sont notés de la même façon.
Chaud, Tiède, En conversation, Écarté
Chaque prospect porte l'une de ces quatre étiquettes, décidée uniquement par son score et par vos règles :
| Étiquette | Score | Ce que cela signifie en général |
|---|---|---|
| Chaud | 70 à 100 | Plusieurs signaux forts à la fois : un besoin, un délai proche, des coordonnées, un accord pour être recontacté. |
| Tiède | 45 à 69 | Un vrai intérêt, mais il manque quelque chose, souvent un délai ou un moyen de joindre la personne. |
| En conversation | 0 à 44 | L'échange a lieu, mais les signaux manquent encore. Il n'y a pas d'étiquette « froid » : le prospect reste ici tant qu'il ne gagne pas de points. |
| Écarté | 0 | Refusé par vos propres règles ; le score est mis à 0. |
Chaque signal et ses points
Voici les signaux que lit le score aujourd'hui, avec les points que chacun ajoute ou retire. Les points s'additionnent et le total reste entre 0 et 100.
| Signal | Exemple | Points |
|---|---|---|
| A décrit un problème | « Nos messages du soir restent sans réponse » | +12 |
| A demandé si vous pouvez le faire | « Pouvez-vous… ? », « Est-ce que vous… ? », « Vous faites… ? » | +12 |
| Réponse dans une tranche marquée « bon client » | « On est 12 » quand 10 à 50 est marqué bon client | +12 par tranche |
| A laissé ses coordonnées | Un e-mail ou un numéro de téléphone | +10 |
| A accepté d'être recontacté | Oui à la question de consentement | +8 |
| A demandé le prix | combien, prix, tarif, devis, how much, price, بكم, السعر, قداش | +8 |
| A fait durer l'échange | 2 messages / 3 ou 4 / 5 et plus | +2 / +5 / +8 |
| A réagi à un passage précis de votre vidéo | Appel à l'action / objection / argument / autre / accroche | +8 / +7 / +6 / +3 / +2 |
| A donné un délai | Tout délai, puis : proche (« cette semaine », « le mois prochain ») / dans 4 à 6 mois / lointain (« l'année prochaine », « plus tard ») | +6, puis +6 / +3 / −4 |
| Attitude chaleureuse | « Parfait, ça m'intéresse » | +6 |
| A demandé si c'est adapté à son cas | « Ça convient à une boutique comme la mienne ? » | +5 |
| A donné son rôle, et c'est un rôle de décideur | « Je suis le gérant », « fondatrice », « responsable » | +3, puis +5 |
| Vitesse de réponse (médiane) | Moins de 90 secondes / moins de 10 minutes / un jour ou plus | +5 / +3 / −3 |
| A parlé de son entreprise | Son nom ou sa taille | +4 |
| Longueur des messages | 80 caractères ou plus en moyenne / réponses d'un mot | +4 / −3 |
| A utilisé votre mot déclencheur | A commenté le mot-clé de l'automatisation | +4 |
| Autres questions | Pratiques (livraison, horaires, adresse) ou sur vous | +2 |
| Attitude | Hésitant / inquiet du prix / désengagé / pas décideur / agacé | −4 / −2 / −6 / −6 / −10 |
| Réponse dans une tranche marquée « pas un bon client » | Une valeur que vous avez exclue | −20, et score plafonné à 25 |
| Avis de votre équipe | Après au moins 3 avis sur votre compte | jusqu'à ±10 |
| Évaluation de l'agent IA, s'il en donne une | Adéquation et intention de 0 à 5, engagement de 0 à 5 | jusqu'à +25, +25 et +10 |
Un exemple chiffré : du commentaire au prospect Chaud
Une salle de sport fait tourner l'Agent social sur un Reel, avec COACH comme mot-clé en commentaire. Voici une conversation notée avec les vrais poids, en supposant que l'agent enregistre le problème, le rôle et le délai qu'il entend, ce qui est son travail :
| Ce que fait la personne | Signal | Points |
|---|---|---|
| Commente « COACH » sous le Reel | A utilisé le mot déclencheur | +4 |
| « Est-ce que vous faites des séances privées pour mon équipe ? » | A demandé si vous pouvez le faire | +12 |
| « On a presque tous mal au dos à force d'être assis » | A décrit un problème | +12 |
| « Je suis la responsable du bureau » | Rôle donné, et c'est un rôle de décideur | +8 |
| « On aimerait commencer le mois prochain » | Délai donné, et proche | +12 |
| Répond à chaque message en moins d'une minute | Répond vite | +5 |
| Laisse son e-mail et accepte d'être recontactée | Coordonnées et consentement | +18 |
| Six messages au total | A fait durer l'échange | +8 |
Apprenez-lui vos critères : définitions, avis et recalcul
Les scores s'affinent quand le scoring connaît vos règles. Dans le moteur de prospects, ajoutez vos propres définitions : la question que l'agent doit poser et les tranches de réponse, sous forme de plage de nombres ou de liste de choix, chacune marquée « bon client » ou « pas un bon client ». Une réponse mesurée dans une tranche « bon client » ajoute 12 points ; une réponse dans une tranche « pas un bon client » en retire 20 et plafonne le score à 25.
Une affirmation n'est pas une mesure. « On est petits » ou « on est assez gros » ne se compare pas à vos tranches et ne rapporte rien tant que la personne ne donne pas de chiffre. Les chiffres écrits en toutes lettres (« une douzaine », « vingt ») ou en chiffres arabes orientaux comme ٣ ou ٢٠ comptent aussi.
Ensuite, entraînez-le. Sur chaque prospect, répondez à « Ce score vous semble-t-il juste ? » par D'accord ou Pas d'accord, en proposant votre propre score de 0 à 100 et, si vous voulez, une raison. Dès trois avis sur votre compte, l'écart moyen entre vos scores et ceux de ChattyFlow décale les scores suivants de 10 points au maximum, dans votre sens.
Enfin, Tout recalculer, sur la liste des prospects, recalcule jusqu'à vos 500 conversations les plus récentes à partir de ce qui est enregistré, sans appeler l'IA. Les propriétaires et les managers du compte peuvent le lancer.
Ce que le scoring vous révèle
À qui répondre en premier
Les prospects Chauds et Tièdes remontent en tête de votre liste : votre équipe commence par ceux qui sont le plus près d'acheter.
Chaque point a une raison
Ouvrez un prospect pour voir chaque signal, ses points et les mots d'où il vient, par exemple une question sur le prix (+8) ou des coordonnées laissées (+10).
Il apprend vos critères
Dites si vous êtes d'accord avec un score et proposez le vôtre. Après trois avis, vos retours décalent les scores suivants de 10 points au maximum.
Comment fonctionne le scoring
- Démarrez une offre Growth ou votre essai de 14 jours, puis connectez Instagram, TikTok ou le chat de votre site.
- Remplissez la base de connaissances et vos propres définitions, par exemple « jusqu'à 20 = petit travail, plus de 100 = devis sur mesure », en indiquant ce qui correspond à un bon client.
- Le moteur de prospects IA répond aux commentaires et aux DM. Après chaque message, le score est recalculé sur toute la conversation.
- Ouvrez Prospects, filtrez Chaud, Tiède ou En conversation, et touchez Pourquoi pour voir les points derrière un score.
- Donnez votre avis sur les scores, puis utilisez Tout recalculer pour que les anciennes conversations profitent de ce que le scoring a appris.
Pourquoi c'est essentiel pour les boutiques et les équipes de service
- Une question sur le prix, c'est de l'intérêt. Une question sur le prix plus un délai et un numéro de téléphone, c'est un acheteur. Le score fait l'addition pour vous.
- Un client existant mécontent n'est jamais noté comme un prospect : une réclamation plafonne le score à 20 et signale la conversation à un humain.
- Une réponse qui tombe dans une tranche marquée « pas un bon client » plafonne le score à 25 : une demande hors de vos critères ne passe pas devant les autres.
- Les avis de votre équipe nourrissent les scores suivants : la barre devient la vôtre, pas une barre générique.
- Le même scoring sur Instagram, TikTok et le chat de votre site, en français, en anglais et en arabe.
Questions fréquentes
Qu'est-ce que le scoring des prospects ?
Un score de 0 à 100 pour chaque conversation, recalculé après chaque message à partir de ce que la personne a demandé, partagé et accepté. Il indique à votre équipe à qui répondre en premier : Chaud dès 70, Tiède dès 45.
Quels signaux pèsent le plus ?
Décrire un problème, demander si vous pouvez faire le travail et donner une réponse dans une tranche marquée « bon client » valent 12 points chacun. Laisser ses coordonnées rapporte 10, accepter d'être recontacté 8, et une question sur le prix 8.
Existe-t-il une étiquette « froid » ?
Non. Sous 45, le prospect apparaît En conversation jusqu'à ce qu'il gagne des points. Ceux que vos propres règles écartent sont marqués Écarté, avec un score de 0.
Le score tient-il compte des commandes ou des retours ?
Non. Il se construit à partir de la conversation : messages, réponses, consentement, vitesse de réponse et, quand la vidéo a été analysée, le passage auquel la personne a réagi. Commandes, retours et paiements n'en font pas partie.
Puis-je voir pourquoi un prospect a ce score ?
Oui. Chaque prospect liste ses signaux avec leurs points et les mots d'où ils viennent, et vous pouvez dire si vous êtes d'accord ou non.
Est-ce que ça marche sur TikTok partout ?
L'agent répond publiquement aux commentaires TikTok dans tous les pays, et ces échanges sont notés. Les messages privés TikTok ne sont pas disponibles aux États-Unis, dans l'EEE, en Suisse ni au Royaume-Uni, et un commentaire ne peut ouvrir un DM que pour les comptes au Vietnam, en Thaïlande et en Indonésie. Partout ailleurs, les personnes qui vous écrivent d'elles-mêmes peuvent recevoir une réponse et être notées en DM.
Quelles offres l'incluent ?
Le scoring fait partie du moteur de prospects IA, inclus dans Growth 20, Growth 75, Growth 150 et Business, ainsi que dans l'essai de 14 jours de chaque nouveau compte. L'offre gratuite ne l'inclut pas. Chaque offre Growth comprend un nombre mensuel de prospects qualifiés : 20, 75 ou 150.
Sachez quelles conversations méritent votre temps
Démarrez votre essai de 14 jours, connectez Instagram, TikTok ou votre site, et laissez chaque conversation gagner son score.
Démarrer l'essai de 14 jours