Analyse des sentiments et des retours sur Instagram & TikTok

Ce que vous obtenez à chaque analyse

L'analyse des sentiments et des retours lit les commentaires publics d'une publication ou d'un Reel Instagram, ou d'une vidéo TikTok, et en tire un rapport court. Elle fait partie des offres Growth : 4 analyses par semaine avec Growth 20 et Growth 75, 6 avec Growth 150, sans plafond hebdomadaire avec Business. L'offre gratuite ne l'inclut pas.

• La répartition de l'humeur : la part de commentaires positifs, neutres et négatifs, qui fait toujours 100 % au total.
• Le verdict : Plutôt satisfaits quand le positif devance le négatif d'au moins 20 points, Plutôt mécontents dans le cas inverse, Avis partagés entre les deux.
• Jusqu'à trois thèmes fréquents, chacun avec sa part approximative des commentaires.
• Ce que disent les commentateurs : un court résumé factuel qui reprend leurs propres mots-clés.
• Le retour constructif : ce que les gens ont demandé ou critiqué, reformulé poliment à l'échelle du groupe, sans aucun nom.
• L'évolution depuis la dernière analyse, pour voir si une publication se réchauffe ou se refroidit.

Comment les commentaires sont lus : exemples en arabe, en arabizi et en français

La lecture est faite par un modèle d'IA, pas par une liste de mots-clés. Ses consignes citent l'arabe, le français, l'anglais, l'arabizi tunisien (l'arabe tapé en lettres latines et en chiffres), les textes mélangés ou translittérés et les commentaires chargés d'emoji, et lui demandent de tout comprendre et de traiter toutes les langues à égalité. En pratique, l'arabizi s'écrit de Tunis à Casablanca. Voici comment comptent des commentaires typiques :

Ce que révèle une avalanche de « combien ? »

Beaucoup de vendeurs répondent aux questions de prix par « prix en DM ». L'analyse montre ce que cette habitude produit dans vos commentaires, de trois façons.

Une question de prix est un intérêt, pas une humeur. Un Reel où la plupart des commentaires demandent « 9adech », « bkam » ou « prix ? » peut ressortir en Avis partagés alors que personne n'est mécontent. Lisez les thèmes avant le verdict : un gros thème « questions sur le prix », c'est de la demande.

Vos propres réponses sont exclues. Tout commentaire écrit par votre compte, y compris les réponses publiques que ChattyFlow publie pour vous (par exemple « Je vous ai écrit en DM »), est retiré avant l'analyse : vos « prix en DM » ne gonflent jamais la part positive ou neutre.

La friction devient un retour. Quand quelqu'un écrit « pourquoi ne pas afficher le prix ? » ou « حطوا السوم », c'est une critique formulée par le client lui-même : elle compte comme négative et peut revenir dans le Retour constructif, sous forme de demande anonyme d'afficher les prix.

Que faire ? Répondre à chaque question de prix en privé, et vite. Sur Instagram, une automatisation Commentaire vers DM envoie le prix en réponse privée ; Meta autorise une seule réponse privée par commentaire, dans les 7 jours qui suivent le commentaire. Sur TikTok, un commentaire ne peut ouvrir un DM que pour les comptes au Vietnam, en Thaïlande et en Indonésie ; ailleurs, répondez publiquement et invitez les gens à vous écrire. Pour savoir quels commentateurs sont proches de l'achat, le scoring des prospects du moteur de prospects IA ajoute 8 points quand quelqu'un demande le prix.

Uniquement ce que les gens ont vraiment écrit

Le résumé et le retour constructif sont des synthèses, donc tous deux sont vérifiés. Chacun n'est conservé que si le modèle cite un fragment qui figure réellement dans les commentaires lus, dans la langue et l'écriture d'origine ; sinon la rubrique reste vide au lieu d'être inventée. Les citations faites uniquement d'emoji sont vérifiées de la même façon.

Le résumé s'en tient à ce qui est écrit : aucune intention supposée, aucun conseil. Le retour se limite à ce que les commentateurs ont eux-mêmes demandé ou critiqué ; l'outil n'ajoute aucune recommandation de son cru.

Si le modèle juge une publication presque entièrement neutre alors que ses emoji penchent nettement d'un côté, la répartition est calculée à partir des emoji : un fil de 😍 n'est pas aplati en « sans avis ».

Les conversations privées, sur Instagram

Les commentaires sont publics ; les retours les plus francs arrivent souvent en privé. Sur Instagram, activez Capturer les retours sur une automatisation Commentaire vers DM ou DM vers DM. Seuls les messages envoyés après que cette automatisation a lancé la conversation sont collectés, et un rapport apparaît dès qu'il y en a au moins 3 sur les 7 derniers jours.

Le texte brut des messages est effacé sous 24 heures et seuls des résultats anonymes et agrégés sont conservés. Seul le texte des messages est envoyé à l'IA, jamais les noms d'utilisateur ni les identifiants de compte. Un rapport de retours utilise une de vos analyses de la semaine. Cette fonction n'existe pas pour TikTok.

Offres, analyses hebdomadaires et mises à jour

Le compteur repart chaque lundi et les analyses non utilisées ne se cumulent pas. Une analyse qui ne trouve rien à lire, ou qui échoue de notre côté, vous est rendue automatiquement.

Une fois une publication analysée, ChattyFlow la remet à jour seul quand au moins 7 jours se sont écoulés et que de nouveaux commentaires sont arrivés. Vous pouvez couper l'Analyse automatique pour n'importe quelle publication.

L'humeur en un coup d'œil

Répartition positif / neutre / négatif pour chaque publication, Reel ou vidéo, avec un verdict : Plutôt satisfaits, Avis partagés ou Plutôt mécontents.

Le résumé, en clair

Un court résumé factuel de ce que disent les gens, conservé seulement s'il s'appuie sur leurs propres mots.

Uniquement des retours constructifs

Les demandes et critiques réellement écrites par vos abonnés, reformulées poliment et anonymement. S'il n'y a rien d'utile, la rubrique reste vide.

Confidentialité d'abord

Seul le texte des commentaires est analysé, sans nom d'utilisateur ni donnée de profil, et les messages privés sont effacés sous 24 heures.

Qu'est-ce que l'analyse des sentiments sur Instagram et TikTok ?

Une lecture automatique des commentaires d'une publication, d'un Reel ou d'une vidéo, qui vous dit si la réaction est positive, neutre ou négative, de quoi les gens parlent le plus et ce qu'ils vous demandent de changer.

Comprend-elle la darija, le tunisien et l'arabizi ?

Elle est conçue pour. L'analyse repose sur un modèle d'IA qui a pour consigne de lire toutes les langues et écritures, dialectes arabes compris, l'arabizi comme « 9adech » ou « ch7al », le français, l'anglais et les emoji. Les résultats s'affichent dans la langue de votre tableau de bord : français, anglais ou arabe.

Utilise-t-elle les données personnelles de mes abonnés ?

Non. Seul le texte des commentaires est analysé, sans nom d'utilisateur ni donnée de profil, et les retours sont agrégés et anonymisés. Pour les conversations privées Instagram, les messages bruts sont effacés sous 24 heures.

À quelle fréquence l'analyse tourne-t-elle ?

Vous la lancez une fois sur une publication. Ensuite, ChattyFlow la met à jour automatiquement quand au moins 7 jours se sont écoulés et que de nouveaux commentaires sont arrivés. L'analyse automatique se désactive publication par publication.

Et s'il n'y a pas assez de commentaires ?

Une publication ou une vidéo sans commentaire ne peut pas être analysée et son bouton reste désactivé. Si une analyse ne trouve rien à lire, elle vous est rendue.

Me dit-elle qui veut acheter ?

Pas personne par personne : le sentiment décrit l'ensemble de la publication. Pour classer les personnes, utilisez le scoring des prospects du moteur de prospects IA, où une question sur le prix ajoute 8 points au score de la personne.

Est-ce inclus dans l'offre gratuite ?

Non. L'offre gratuite ne comprend aucune analyse. Growth 20 et Growth 75 en incluent 4 par semaine, Growth 150 en inclut 6, et Business n'a pas de plafond hebdomadaire.