Restaurants en Tunisie et au Maroc : des commentaires aux réservations et commandes

Les quatre flux en un coup d'œil, et les limites d'abord

Chaque flux se résume à un mot-clé, une réponse publique facultative et un message privé avec le bon lien.

Demandes de menu et commandes en livraison

Ces deux flux tournent sur le plan Free : une automatisation de commentaires sur la publication, vos mots-clés, un DM et une réponse publique facultative, que ChattyFlow fait varier pour ne pas répéter la même phrase.

• Menu : « Voici notre carte avec les prix du jour 🍽️ » et un bouton « Voir le menu ».
• Livraison : « Commandez en livraison ou à emporter ici 🛵 » et un bouton vers la page où vous prenez déjà les commandes.
• Une réponse à votre Story ou un DM qui contient le mot-clé déclenche le même message.
• La logique conditionnelle donne à chaque mot-clé sa propre réponse, et un DM peut porter jusqu'à trois boutons-liens : site, application de livraison, lien de discussion WhatsApp.

Réservation de table avec ChattyFlow Booking (Instagram)

Quelqu'un commente votre mot-clé, par exemple « réservation » ou حجز, et reçoit un DM du type « Choisissez votre table 👇 » avec un bouton Réserver. Il ouvre votre page de réservation sur le bon service : date, heure, nombre de personnes, nom, téléphone, vos questions, confirmation.

Vous fixez vos horaires et le nombre de places par créneau. Les places comptent les personnes : une table de quatre en prend quatre, et un créneau complet ne peut plus être réservé.

• Confirmez ou annulez les demandes depuis le tableau de bord, et ajoutez les réservations prises par téléphone ou sur place pour que le compte des places reste juste.
• Le client reçoit un lien pour annuler ou déplacer sa réservation, et un fichier pour l'ajouter à son agenda.
• Vous avez déjà un outil de réservation ? Le DM peut envoyer son lien à la place.
• Chaque automatisation a aussi une page de réservation publique, à mettre dans votre bio.

Soirées et événements

Donnez à chaque événement sa publication et son mot-clé : soirée malouf, soirée poisson, ftour du Ramadan, brunch du dimanche. Le DM donne la date, le prix par personne et la façon de réserver.

Pour une date unique, Booking prend toute la réservation dans le DM : d'abord le nombre de personnes, vérifié par rapport aux places restantes, puis le nom, le téléphone et vos questions à choix, avec une liste d'attente proposée quand la soirée est complète.

• Mots-clés : soirée, concert, ftour, iftar. DM : « Soirée malouf jeudi à 21 h 🎶 Réservez votre table ici. »
• Vous annoncez une soirée avant d'ouvrir les réservations ? Un Drop rassemble tous ceux qui commentent et leur envoie le lien d'un coup, à publier dans les 7 jours qui suivent les premiers commentaires.

Les mots-clés en français, en derja, en darija et en arabe

Vos clients écrivent comme ils parlent : en français, en derja tunisienne ou en darija marocaine, en lettres arabes ou latines. Ajoutez chaque variante que vous voyez passer, séparées par une virgule ; la virgule arabe ، fonctionne aussi.

Horaires, parking, allergènes : Moteur FAQ et agent IA

« Vous êtes ouverts vendredi ? », « Il y a un parking ? », « La sauce contient des arachides ? » : ces questions demandent vos propres réponses. Avec un plan Growth, deux outils y répondent à partir d'une même base de connaissances : pages de votre site, notes et fichiers.

Le Moteur FAQ (FAQs Engine) remplace la section FAQ de votre site : collez un seul extrait de code à la place de l'ancienne liste. Il affiche vos questions aux couleurs du site, laisse le visiteur poser la sienne avec ses mots et répond uniquement à partir de ces questions et de votre base de connaissances.

L'agent IA prend les questions de suivi : quand un DM ne correspond à aucun mot-clé, il répond depuis la base de connaissances, qualifie le contact et passe la main à votre équipe si besoin. Sur TikTok, il répond aux commentaires en public, et aux DM là où c'est permis.

• Écrivez vos horaires jour par jour, horaires du Ramadan compris.
• Importez le menu en PDF avec du vrai texte, ou tapez-le : les photos et les scans sont stockés, pas lus.
• Indiquez les allergènes de chaque plat.

TikTok : ce qu'un restaurant peut automatiser

Les DM TikTok passent par la TikTok Business Messaging API, et c'est TikTok qui décide où la messagerie est ouverte. Les nouveaux commentaires sont relevés à tour de rôle, chaque minute pour l'ensemble des automatisations actives, et chaque réponse publique attend 10 à 30 secondes, comme le ferait un humain : la réponse arrive en quelques minutes.

Ce qu'il ne faut pas faire

Chaque flux de ce guide part d'un commentaire ou d'un message du client, comme l'exigent les règles d'Instagram et de TikTok. Gardez cette logique.

• Pas de DM en masse : une réponse privée par commentaire dans les 7 jours, puis la fenêtre de 24 heures une fois que la personne répond.
• Pas d'abonnés, de likes ou de commentaires achetés.
• Pas de faux avis : n'évaluez pas votre propre restaurant et n'offrez ni remise ni dessert contre un avis ; Google Maps interdit les avis payés ou récompensés.
• Pas de numéros de téléphone récupérés dans les commentaires pour des listes de diffusion.
• Pas de réponses périmées : un ancien prix oublié dans la base de connaissances devient une mauvaise réponse.

Des réponses pendant le coup de feu

Menu, réservation et lien de commande partent tout seuls pendant le service.

Des réservations en direct

Vos abonnés réservent ou commandent via votre propre lien, en plus des applications de livraison.

Français, arabe et anglais

Les mots-clés fonctionnent dans tous les alphabets, et le tableau de bord existe dans les trois langues.

Un client peut-il réserver une table sans quitter Instagram ?

En grande partie : le bouton Réserver du DM ouvre votre page de réservation dans le navigateur d'Instagram, et une soirée à date unique se réserve entièrement dans le DM. Booking est en bêta, sur les plans Growth, et uniquement sur Instagram.

ChattyFlow se connecte-t-il à une application de livraison, à ma caisse ou à un paiement ?

Non. Il envoie le lien que vous choisissez : votre page de commande, votre page sur une application de livraison ou un lien de discussion WhatsApp. Commandes et paiements restent là où ils sont.

Un commentaire TikTok peut-il déclencher un DM en Tunisie ou au Maroc ?

Non. TikTok n'ouvre le commentaire vers DM qu'aux comptes au Vietnam, en Thaïlande et en Indonésie. En Tunisie et au Maroc, vous répondez en public et automatisez les réponses à ceux qui vous écrivent en premier ; en France, seules les réponses publiques s'automatisent.

L'agent IA répond-il aux questions sur les allergènes ?

Uniquement à partir de votre base de connaissances : gardez les allergènes de chaque plat exacts et à jour, et demandez aux clients très allergiques de confirmer auprès de l'équipe.

Combien ça coûte ?

Les automatisations de commentaires et les réponses publiques tournent sur le plan Free. Booking, l'agent IA et le Moteur FAQ demandent un plan Growth, à partir de 49 par mois dans votre devise (TND en Tunisie, EUR dans la zone euro, USD ailleurs), et chaque nouveau compte commence par un essai de 14 jours.