Ne perdez plus de réservations dans vos DM Instagram
L'équipe ChattyFlow · Mis à jour le
Un abonné écrit « Vous êtes dispo vendredi ? » à 23 h. Le temps de répondre, il a réservé ailleurs. Réservations ChattyFlow répond en DM avec de vrais créneaux libres de votre agenda, enregistre la réservation, la confirme et envoie un rappel : vos DM deviennent des rendez-vous.
Conçu pour une clientèle arabophone
Vos clients n'écrivent pas en arabe littéraire, et ils n'ont pas à le faire. Réservations ChattyFlow comprend l'arabe dans tous les grands dialectes : Golfe, égyptien, levantin, irakien et maghrébin (darija tunisienne, marocaine et algérienne). Il lit même l'arabe écrit en lettres latines et chiffres (arabizi), comme « nheb n7ajez ghodwa ».
Il répond dans un arabe standard clair que tout le monde comprend, et ne propose toujours que de vrais créneaux libres.
| Dialecte | Ce que le client écrit | Ce que l'assistant comprend |
|---|---|---|
| Golfe | أبغى أحجز موعد باكر | veut réserver, demain |
| Égyptien | عايز ميعاد الجمعة الجاية | veut réserver, vendredi prochain |
| Levantin | بدي احجز بكرا الصبح | veut réserver, demain, le matin |
| Irakien | أريد موعد باچر | veut réserver, demain |
| Tunisien | نحب نحجز رنديفو غدوة العشية | veut réserver, demain, l'après-midi |
| Marocain | بغيت نلغي الموعد | veut annuler |
| Algérien | حاب نحجز نهار الخميس | veut réserver, jeudi |
| Arabizi (lettres latines) | nheb n7ajez ghodwa | veut réserver, demain |
Ce que coûte la réservation manuelle en DM
Répondre tard fait fuir
Quelqu'un qui demande un horaire veut une réponse tant qu'il est intéressé. Chaque heure d'attente est une heure pour réserver ailleurs.
Les allers-retours épuisent
« Mardi ? » « Complet. » « Mercredi matin ? » Fixer un horaire peut prendre une dizaine de messages, et la conversation s'arrête souvent en route.
Erreurs et absences
Un agenda tenu de tête ou sur papier mène aux doubles réservations et aux oublis. Sans rappel, les clients oublient aussi.
Comment Réservations ChattyFlow règle le problème, étape par étape
- Réservez votre place : ouvrez Réservations dans votre tableau de bord et appuyez sur « Réservez votre place ». L'accès s'ouvre une fois votre demande approuvée.
- Réglez vos horaires une fois : jours, heures d'ouverture et de fermeture, durée des créneaux et jours de fermeture. Seuls ces créneaux réellement libres sont proposés.
- Créez une campagne avec un mot-clé comme « Book ». Chaque campagne a son horaire, son service et sa couleur dans votre agenda.
- Un abonné envoie le mot en DM. L'assistant comprend des phrases entières comme « demain après 15 h » ou « vendredi prochain matin », en français, anglais ou arabe, et propose les créneaux libres de ce jour.
- Avant toute collecte, le client est informé de l'usage de ses données et donne son accord. Il indique ensuite son nom, e-mail ou téléphone, et la réservation est enregistrée.
- Le client reçoit une confirmation et un rappel, par DM dans la fenêtre de messagerie d'Instagram et par e-mail. Il peut annuler ou déplacer lui-même en envoyant « cancel » ou « update ».
- Vous voyez chaque réservation par campagne, avec les coordonnées du client, et pouvez confirmer, enregistrer l'arrivée ou annuler. Les clients annulés sont prévenus automatiquement.
Conseils pour plus de réservations
- Clientèle arabophone ? Dites-le dans votre légende : vos clients peuvent écrire dans leur dialecte, l'assistant comprend.
- Mettez le mot-clé dans votre bio, vos légendes et vos stories : « Envoyez BOOK en DM pour choisir un horaire ».
- Choisissez une durée adaptée au service. Un premier rendez-vous court est plus facile à accepter.
- Tenez vos horaires et jours de fermeture à jour : chaque créneau proposé doit pouvoir être tenu.
- Utilisez la liste d'attente pour les créneaux prisés : une annulation est remplie au lieu d'être perdue.
- La confidentialité rassure : les données ne servent qu'à gérer la réservation et sont effacées 7 jours après le rendez-vous.
Questions fréquentes
Comprend-il le dialecte arabe de mes clients ?
Oui. Il comprend l'arabe du Golfe, égyptien, levantin, irakien et maghrébin (tunisien, marocain, algérien), ainsi que l'arabe écrit en lettres latines. Les réponses sont rédigées en arabe standard clair.
Comment les clients réservent-ils ?
Ils envoient votre mot-clé, comme « Book », en DM. L'assistant demande le jour souhaité, propose de vrais créneaux libres et enregistre la réservation une fois les coordonnées données.
Peut-il proposer des horaires où je ne suis pas disponible ?
Non. Les créneaux viennent uniquement de vos horaires, durées et jours de fermeture, et les créneaux déjà pris ne sont jamais proposés.
Et si le client écrit autre chose ?
L'assistant ne gère que les réservations. Les messages ordinaires vous restent pour y répondre vous-même.
Les clients peuvent-ils annuler ou déplacer ?
Oui, en envoyant « cancel » ou « update ». Sur l'offre gratuite, ces demandes ne reçoivent pas de réponse automatique ; les offres payantes et les essais actifs les incluent, avec confirmations et rappels.
Que deviennent les données des clients ?
Le client donne son accord avant toute collecte. Ses données servent uniquement à gérer la réservation, sont effacées quand la réservation est supprimée et automatiquement 7 jours après le rendez-vous. Une trace de son consentement est conservée comme preuve légale.
Comment obtenir l'accès ?
Ouvrez Réservations dans votre tableau de bord et appuyez sur « Réservez votre place ». L'accès s'ouvre une fois la demande approuvée.
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