دردشة ذكية للموقع تلتقط العملاء وتتكلم حين يظهر الاهتمام

ما هو Flow، وما حدوده

Flow هو نافذة الدردشة التي يضيفها ChattyFlow إلى موقعك: منتج واحد يُثبَّت بسطر كود واحد. يعتمد على قاعدة المعرفة نفسها والوكيل نفسه اللذين يجيبان عن رسائل إنستغرام الخاصة، فيعرض فيديو موثَّقًا حين يكون لديك فيديو يجيب عن السؤال، وإلا يرد نصًّا بلغة الزائر. أما Flow Plus فخيار داخل Flow يربط فيديو قصيرًا بأي قسم من صفحتك. وتذكر كل نافذة للزائر أنه يتحدث مع مساعد يعمل بالذكاء الاصطناعي (قانون الذكاء الاصطناعي الأوروبي، المادة 50).

كيف يلتقط Flow العميل المحتمل

كل محادثة يكتب فيها الزائر تصبح عميلًا محتملًا يُقيَّم ويُدرج مع عملاء إنستغرام. ثم تُؤخذ بيانات التواصل بالطريقة نفسها في كل مرة:

• الإذن أولًا: يستأذن Flow قبل جمع أي شيء، ورسائله الافتتاحية مصمَّمة كي لا تطلب بيانات تواصل.
• معلومة واحدة في كل مرة: الاسم الكامل، ثم بريد إلكتروني أو رقم واتساب حسب اختيار الزائر، ويُعاد كلٌّ منهما عليه ليؤكده. لا يُحفظ شيء قبل التأكيد.
• تنبيه بالبريد: عند تأكيد البيانات يصلك بريد إلكتروني فيه جهة الاتصال والصفحة التي كان عليها الزائر والمحادثة.
• شخص حين يلزم: يظهر زر «تحدث مع شخص» إذا طلبه الزائر، أو بدا متضايقًا أو غير راضٍ، أو تلقى إجابتين متتاليتين لم تُصيبا؛ فيستلم فريقك المحادثة بالبريد ويرد عليه مباشرة.

محفّزات المحادثة الاستباقية: الانتباه لا المؤقّت

عند تفعيل خيار «تتبع ما ينظر إليه الزوار على موقعي»، يسجّل قارئ صغير الأقسام التي يتوقف عندها الزائر، ومدى تمريره للصفحة، وما ينقر عليه، والتصرفات التي تدل على قرار مثل نسخ سعر. وعند كل لحظة من هذه يقرر خادم ChattyFlow هل يتكلم، فيزن طبيعة القسم (جدول الأسعار يُحتسب، وتذييل الصفحة لا يُحتسب أبدًا)، وهل تغطيه قاعدة معرفتك، والمدة المعتادة للزيارات على تلك الصفحة. لا مؤقّت هنا؛ الحد الأدنى الوحيد خمس ثوانٍ من الانتباه الفعلي.

لا يفتح Flow نافذته فوق صفحتك أبدًا: يقفز زر الدردشة وتظهر بجانبه جملة قصيرة مبنية على محتواك أو على الصفحة المعروضة، تنتهي بسؤال واحد. لا يبادر أكثر من مرتين في نصف ساعة، ولا مرتين في الصفحة نفسها، ولا أثناء كتابة الزائر، ويترك زيارة من كل عشر دون مبادرة عمدًا لقياس الأثر. ويكفي مفتاح واحد لإيقاف المبادرات.

وصفات التحفيز: ما يلاحظه Flow وما عليك تحضيره

لا قواعد «إذا… فإن» تكتبها: Flow يقدّر اللحظة، وأنت تُحضّر ما سيقوله.

الموافقة حسب المنطقة، بحسب المنطقة الزمنية للزائر

ترسل الأداة المنطقة الزمنية للمتصفح (مثل Africa/Tunis أو Asia/Riyadh أو Europe/Paris)، فيستنتج منها ChattyFlow قاعدة الموافقة ولا يخزّنها.

ويُحترم الرفض: رابط «إيقاف التتبع» (يُحفظ ستة أشهر على ذلك الجهاز ويشمل كل أدوات ChattyFlow في الموقع)، أو الرفض في لافتة CookieYes، أو استدعاء window.chattyflowWithdrawConsent()؛ والإيقاف يحذف الزيارة المسجلة حتى تلك اللحظة. ولا تُسجَّل أبدًا ضغطات المفاتيح ولا قيم النماذج ولا لقطات الشاشة ولا مسارات المؤشر.

تثبيت Flow: الكود وتوثيق النطاق

الصق السطر الذي تعطيك إياه لوحة التحكم قبل </body> في كل صفحة. يبدو هكذا: <script src="…" data-bot="YOUR_PUBLIC_KEY" data-api="…"></script>

المفتاح علني، لذا لا يجيب Flow إلا على المواقع التي أثبتّ ملكيتها: أضف موقعك (https فقط)، واضغط «تحقق الآن»، فيبحث ChattyFlow عن مفتاحك في الصفحة الرئيسية. ويقبل أيضًا:

توثيق www.yoursite.com يوثّق yoursite.com أيضًا. وإن كانت لافتة ملفات تعريف الارتباط لديك غير CookieYes فاستدعِ window.chattyflowGrantConsent() عند موافقة الزائر.

• وسم meta في رأس الصفحة الرئيسية: <meta name="chattyflow-bot" content="YOUR_KEY">
• ملفًا نصيًا يحتوي المفتاح في ‎/chattyflow.txt أو ‎/.well-known/chattyflow.txt
• سجل DNS من نوع TXT: chattyflow-bot=YOUR_KEY

الباقة المطلوبة

Flow جزء من «محرك العملاء الاجتماعي بالذكاء الاصطناعي»: مُضمَّن في كل باقات «نمو» وفي باقة «الأعمال» وفي تجربة الـ14 يومًا، وليس في الباقة المجانية. وإذا انتهت الباقة يختفي Flow من موقعك تلقائيًا ويعود بعودتها.

كل محادثة يكتب فيها الزائر تُحتسب من حصة العملاء الشهرية، وما يزيد عليها يبقى محجوبًا حتى الترقية. وتُعرض الأسعار بالدولار أو اليورو أو الدينار التونسي.

دردشة الموقع أم رسائل إنستغرام أم واتساب: أين تؤهّل العملاء؟

أهّل العميل حيث يُطرح السؤال. يؤتمت ChattyFlow اليوم قناتين من هذه القنوات الثلاث.

عمليًا: ابدأ على إنستغرام، وأجب عن أسئلة المقارنة بـFlow على موقعك، ولا تنتقل إلى واتساب إلا بعد أن يعطيك الشخص رقمه ويوافق على التواصل معه هناك، كما تشترط سياسة واتساب.

يجيب من محتواك أنت

قاعدة المعرفة نفسها والوكيل نفسه اللذان يجيبان في رسائل إنستغرام: فيديو موثَّق حين يناسب، ونص في غير ذلك، بلغة الزائر.

يتكلم حين يظهر الاهتمام

يلاحظ أجزاء الصفحة التي تشد الانتباه، ويبدأ بجملة واحدة مبنية على محتواك في لحظة حقيقية.

يأخذ البيانات بإذن

يستأذن أولًا، ويعيد كل معلومة ليؤكدها الزائر، ويبلغك بالبريد فور التقاط عميل.

هل Flow هو نفسه أداة الدردشة؟

نعم. Flow هو دردشة موقعك التي تثبّتها بكود واحد، وFlow Plus يضيف داخلها فيديوهات قصيرة لأقسام صفحاتك. أما «محرّك الأسئلة الشائعة» الذي يحل محل قسم الأسئلة الثابت فقسم مستقل.

هل تنفتح نافذة Flow من تلقاء نفسها؟

لا. لا تنفتح وحدها أبدًا: في اللحظة المناسبة يقفز زر الدردشة وتظهر بجانبه جملة واحدة، والقرار للزائر. ويمكنك إيقاف المبادرات.

من أين تأتي الرسائل الافتتاحية؟

من قاعدة معرفتك ومن كلمات الصفحة المعروضة أمام الزائر. وإن لم يغطِّ ما نشرته ما كان ينظر إليه، يطرح Flow سؤالًا بدل أن يدّعي شيئًا، ويسجّل النقص لك.

وماذا لو لم يعرف Flow الإجابة؟

يقول ذلك بدل التخمين، ويسجّل السؤال، وبعد إجابتين متتاليتين لم تُصيبا يعرض التحويل إلى شخص. وافتراضيًا، حين يتكرر السؤال ثلاث مرات يقترح عليك تسجيل إجابة بالفيديو.

بأي لغة يتحدث Flow؟

يرد باللغة التي يكتب بها الزائر، وأزراره بالعربية والفرنسية والإنجليزية مع اتجاه من اليمين إلى اليسار للعربية. وتُحوَّل الرسائل الصوتية إلى نص ثم يُحذف التسجيل.

هل يصلح Flow لشركة في الخليج أو مصر أو المغرب العربي؟

نعم، فدردشة الموقع تعمل في كل الدول. وزوار هذه المناطق تُقرأ زيارتهم فورًا مع رابط «إيقاف التتبع»، إلا إذا فعّلت سؤال كل زائر أولًا. وتُعرض الأسعار بالدولار أو اليورو أو الدينار التونسي.