مساعد مبيعات بالذكاء الاصطناعي لرسائل إنستقرام وتيك توك

ماذا يفعل الوكيل الاجتماعي، وما الحدّان اللذان يجب معرفتهما أولاً

الوكيل الاجتماعي هو مساعد المبيعات بالذكاء الاصطناعي من ChattyFlow لإنستقرام وتيك توك، وتذكره صفحة الأسعار باسمَي «محرك العملاء الاجتماعي بالذكاء الاصطناعي» و«المُراسل بالذكاء الاصطناعي». عندما يعلّق أحدهم على منشورك أو يراسلك، يجيبه من قاعدة معرفتك، ويطرح سؤالاً واحداً في كل مرة، ويقيّم المحادثة، ثم يحوّلها إلى شخص من فريقك عند الحاجة. ولا يرد إلا على من بادر بالتواصل معك.

الحدّان مصدرهما المنصتان لا ChattyFlow. على إنستقرام، يجب أن تبقى رسائل الوكيل الخاصة ضمن نافذة الـ24 ساعة التي تحددها Meta، وهي تُفتح من جديد مع كل رسالة يرسلها الشخص. وعلى تيك توك، الرسائل الخاصة عبر TikTok Business Messaging API غير متاحة في الولايات المتحدة والمنطقة الاقتصادية الأوروبية وسويسرا والمملكة المتحدة، والتعليقات لا تحصل إلا على رد علني.

رد آلي ذكي على رسائل انستقرام: من أين تأتي الإجابات؟

لا يقول الوكيل إلا ما تحتويه قاعدة معرفتك. يستخرج منها ChattyFlow بيانات نشاطك لتراجعها وتصححها، ويُظهر لك مربع «جرّب سؤالًا» ما سيجيب به الوكيل. تضيف إليها:

• رابط موقعك: يُقرأ الموقع كله، بما في ذلك خريطة الموقع والروابط الداخلية، إلا إذا منع ملف robots.txt برامج الزحف.
• ملاحظات تكتبها بنفسك: الأسعار، وأوقات العمل، والأسئلة الشائعة وإجاباتها.
• ملفات حتى 25 ميغابايت: تُقرأ ملفات PDF وWord كنص، أما الصور والفيديوهات فتُحفظ ولا تُقرأ.

كيف يقرر أن العميل «ساخن»

التصنيف ليس رأي الذكاء الاصطناعي. بعد كل رسالة يحسب الكود تقييماً من 0 إلى 100 بناءً على ما قاله الشخص وما فعله، ويحفظ الأسباب، ثم يصنّف العميل: «ساخن» من 70، و«دافئ» من 45، و«قيد المحادثة» دون ذلك (المزيد في صفحة تقييم العملاء). ما الذي يحرّك التقييم:

متى يتولى شخص من فريقك المحادثة

يتولى شخص من فريقك المحادثة عندما:

• يطلب العميل التحدث مع إنسان، بالعربية أو الفرنسية أو الإنجليزية (مثل «أتحدث مع موظف»).
• يشتكي: الشكوى لا تُستبعد أبداً، ولا يُرد عليها بعرض بيع.
• يسأل عن موضوع اخترت له «اتركه لشخص من الفريق»: تصلك رسالة بريد إلكتروني.
• يكون جاهزاً لإتمام الصفقة: عرض سعر، أو خصم، أو عقد.
• لا تجد قاعدة المعرفة جواباً: يسأله الوكيل إن كان بإمكان الزميل الذي حددته مراسلته.
• يطرح الوكيل خمسة أسئلة، وهي الحد الأقصى في المحادثة الواحدة: بعدها يتوقف عن الرد، فتابع أنت المحادثة.
• يخالف الرد إحدى القواعد (طلب بيانات بطاقة بنكية، أو الوعد بنتائج مضمونة): لا يُرسل أبداً، وتُرسل بدلاً منه رسالة انتظار.

اللغات واللهجات

يرد الوكيل بلغة آخر رسالة كتبها الشخص: إذا انتقل العميل من الفرنسية إلى العربية، جاءه الرد بالعربية. أما العبارات الثابتة، مثل طلب الإذن والتحويل إلى شخص، فمكتوبة يدوياً بالعربية والفرنسية والإنجليزية.

ويقرأ اللهجة اليومية أيضاً: فحص أسئلة السعر يعرف «بكم» و«قداش» التونسية، ورسالة تبدأ بـ«شو» أو «وش» أو «شنو» تُعامل كسؤال ينتظر جواباً، والتحقق من المعلومات يقبل العربيزي مثل «9adech». لا يوجد إعداد لاختيار لهجة الردود، ولا يعد الوكيل أبداً بخدمة بلغة لا يعمل بها نشاطك.

قواعد المنصات التي يعمل ضمنها

إنستقرام، وفق قواعد Meta: رد خاص واحد على كل تعليق، خلال 7 أيام. وبعد أن يرد الشخص، يمكن للنشاط التجاري مراسلته خلال 24 ساعة من كل رسالة يرسلها؛ وبعدها لا يرد إلا إنسان، لمدة أقصاها 7 أيام، باستخدام وسم HUMAN_AGENT.

تيك توك: تمر الرسائل الخاصة عبر TikTok Business Messaging API وتتطلب حساب TikTok Business. تُفحص التعليقات كل دقيقة وتحصل على رد علني في كل الدول، لكن الوكيل لا يحوّل التعليق إلى رسالة خاصة أبداً، وهو جسر لا يفتحه تيك توك إلا في فيتنام وتايلاند وإندونيسيا، حيث تستخدمه أتمتة الكلمات المفتاحية.

ما يجب أن يقوله موقعك قبل أن يرد وكيل ذكاء اصطناعي على رسائلك

كل نقص في موقعك يتحول في الرسائل الخاصة إلى «ليست لدي هذه الإجابة»، لأن الوكيل لا يقول شيئاً لا تذكره موادك. تأكد أن موقعك، أو ملاحظة في قاعدة المعرفة، يوضح:

• الأسعار مكتوبة بالأرقام: لكل منتج أو خدمة، وما يشمله السعر، والعملة. والسعر الظاهر داخل صورة فقط لا يُقرأ.
• مناطق التوصيل: المدن أو المحافظات التي تصلها، ورسوم التوصيل، والمدة المعتادة.
• الإرجاع والاستبدال: هل تقبله، وخلال كم يوماً، ومن يدفع تكلفة الإرجاع.
• أوقات العمل والعنوان، مع أيام الإغلاق.
• طريقة الطلب أو الحجز، ووسائل الدفع التي تقبلها فعلاً، مثل الدفع عند الاستلام.
• ما يجب ألا تَعِد به: ما يمكن قوله عن الأسعار («تُعطى الأسعار بعد مكالمة»)، والكلمات الممنوعة على المساعد. وأي جملة تحتوي إحداها تُحذف.

الخطط والتجربة المجانية لمدة 14 يوماً

كل خطط «نمو» (Growth) تشمل الوكيل الاجتماعي، ويبدأ كل حساب جديد بتجربة لمدة 14 يوماً لخطة «نمو 20» دون بطاقة ائتمان. وما يزيد على حصتك الشهرية من العملاء المحتملين الجدد يبقى محجوباً حتى الترقية. تُعرض الأسعار بالدينار التونسي أو اليورو أو الدولار الأمريكي.

يجيب بما كتبته أنت

لا يقول إلا ما يرد في موقعك وملاحظاتك ومستنداتك، وأي ادعاء لا يستند إليها يُحذف قبل الإرسال.

يعرف من هو جاهز للشراء

تحصل كل محادثة على تقييم من 0 إلى 100 يحسبه الكود. ومن 70 فما فوق يصبح العميل «ساخناً».

يتنحّى في الوقت المناسب

الشكاوى وطلبات التحدث مع شخص والمواضيع التي تحتفظ بها لنفسك تذهب إلى فريقك.

ما هو مساعد المبيعات بالذكاء الاصطناعي لانستقرام؟

هو مساعد يرد على تعليقاتك ورسائلك الخاصة كما يفعل البائع: يعتمد على معلوماتك، ويؤهّل الشخص، ويمهّد للخطوة التالية. والوكيل الاجتماعي في ChattyFlow يصل إلى اقتراح مكالمة أو عرض سعر، أما إتمام البيع فيبقى لفريقك.

هل يمكن أن يخترع الوكيل سعراً أو وعداً؟

صُمّم كي لا يفعل: المعلومات تأتي من قاعدة معرفتك فقط، ويحذف الكود الادعاءات غير المسندة، ويجب أن تطابق الأرقام موادك، وتُحذف الكلمات الممنوعة قبل الإرسال.

هل يراسل أشخاصاً لم يتواصلوا معي؟

لا. يرد فقط على من علّق أو راسلك، وما دامت المنصة تسمح بالرد. ولا يرسل أبداً رسائل جماعية أو رسائل تسويقية باردة.

هل يعمل على تيك توك في أوروبا أو بريطانيا أو أمريكا؟

في التعليقات نعم، إذ يرد علناً. أما رسائل تيك توك الخاصة فغير متاحة هناك، لذلك لا يستطيع الوكيل الرد عليها. ويعمل إنستقرام في كل هذه الدول.

ماذا يحدث لأتمتة الكلمات المفتاحية لديّ؟

تستمر في العمل. في الرسائل الخاصة ترد هي أولاً، ويتولى الوكيل الرسائل التي لم تلتقطها أيٌّ منها.

كم التكلفة؟

تشمله خطط «نمو 20» (49 شهرياً بعملة بلدك: دينار تونسي أو يورو أو دولار) و«نمو 75» (99) و«نمو 150» (199) و«الأعمال» (بعرض سعر)، ولا تشمله الخطة المجانية. ويحصل كل حساب جديد على تجربة لمدة 14 يوماً لخطة «نمو 20».