أسئلة شائعة ذكية لموقعك تجيب تلقائياً، ثم تحوّل السؤال إلى عميل محتمل

ما الذي يفعله محرّك الأسئلة الشائعة، وما حدوده

محرّك الأسئلة الشائعة قسم تلصقه في مكان قائمة الأسئلة القديمة في موقعك: أسئلتك في أزرار يضغطها الزائر بنقرة واحدة، وتحتها حقل يكتب فيه الزائر سؤاله أو يقوله بصوته. يأخذ خط صفحتك ولون نصها دون فقاعة عائمة، وواجهته بالعربية (من اليمين إلى اليسار) أو الفرنسية أو الإنجليزية، ويجيب عبر وكيل الذكاء الاصطناعي نفسه الذي يدير دردشة الموقع في ChattyFlow. أما حدوده:

• يجيب من قاعدة معرفتك فقط: موقعك ومستنداتك وملاحظاتك وأسئلتك المحفوظة. تُراجَع كل إجابة مقابل السؤال، وإن لم يكن الجواب في موادك يقرأ الزائر: «لا أملك معلومات موثوقة كافية للإجابة بشكل صحيح، ولن أخمّن.»
• لا يظهر إلا على المواقع التي وثّقها حسابك.
• يستطيع عنوان الشبكة الواحد إرسال 120 طلباً في الساعة. من يتشاركون الاتصال نفسه يتقاسمون هذا الحد، وبعد تجاوزه يعرض القسم رسالة خطأ حتى الساعة التالية.
• يتطلب خطة نمو أو خطة الأعمال، ويحصل كل حساب جديد على تجربة مدتها 14 يوماً.

قبل وبعد: من أسئلة شائعة ثابتة إلى عميل محتمل

قسم الأسئلة الشائعة الثابت يجيب عن الأسئلة التي توقعتها أنت. أما محرّك الأسئلة الشائعة فيجيب عن السؤال الذي يطرحه الزائر فعلاً، وحين لا يستطيع يتحول السؤال إلى محادثة معك بدل أن ينتهي في طريق مسدود.

بأي الأسئلة تبدأ

المسودات تنقل الأسئلة التي تنشرها أصلاً، فنقطة البداية هي موادك أنت. ابدأ بالأسئلة التي تحسم قرار الشراء، واكتب كل جواب بأرقامه وشروطه، فالقسم لا يقول إلا ما هو مكتوب. والسؤال الواحد يصلك بصيغ كثيرة: «بكم التوصيل؟» في الخليج، و«التوصيل بكام؟» في مصر، و«قدّيش التوصيل؟» في الشام، و«قدّاش التوصيل؟» في تونس، والمهم أن يكون جوابه مكتوباً في موادك بوضوح.

• السعر وما يشمله.
• مناطق التوصيل أو الخدمة ومدتها ورسومها، والدفع عند الاستلام إن كنت تقبله.
• طريقة الطلب أو الحجز، وساعات العمل.
• الإرجاع والاستبدال والضمان.
• الأسئلة التي يرسلها إليك العملاء أصلاً في الرسائل الخاصة أو بالهاتف أو بالبريد.

كيف تُكتب المسودات من قاعدة معرفتك

بعد قراءة قاعدة معرفتك، يكتب محرّك الأسئلة الشائعة مجموعة أولى تلقائياً عند إنشائه، ويضيف زر «اكتبها من قاعدة معرفتي» المزيد. وفي كل مرة:

• ينقل أزواج السؤال والجواب المنشورة لديك أصلاً، مفضّلاً قسم الأسئلة الشائعة في موقعك وصفحتك الرئيسية على صفحات المدونة والتسويق؛
• يحسّن الصياغة ويترجم عند الحاجة، مع تعليمات صريحة بألا يكتب أسئلة جديدة ولا يخترع أسعاراً أو مواعيد أو وعوداً أو بيانات تواصل؛
• يتجاوز السؤال المنشور دون جوابه، ويتوقف إن لم تحتوِ موادك على أي سؤال وجواب؛
• يضيف حتى 8 أزواج، يُفحص كل منها قبل الحفظ، بلغة لوحة التحكم لديك، تحت الأزواج المحفوظة التي لا يغيّرها أبداً.

كيف تغيّر جواباً

القائمة في لوحة التحكم تعرض الأسئلة التي يراها زوارك، وهي للمراجعة لا للكتابة. تغيّر الأجوبة من مصدرها:

• عدّل قسم الأسئلة الشائعة في موقعك، أو المستند أو الملاحظة في قاعدة معرفتك، ثم حدّث القاعدة.
• أجب مرة واحدة عن السؤال الفائت في «أسئلة لم يستطع المساعد الإجابة عنها»: يُحفظ جوابك معتمداً منك، ويستخدمه قسم الأسئلة الشائعة ودردشة الموقع والوكيل الاجتماعي جميعاً.
• الأزواج المحفوظة لا تُعاد كتابتها أبداً. إذا تغيّر جواب منشور، احذف محرّك الأسئلة الشائعة (تبقى قاعدة معرفتك)، ثم أنشئه من جديد والصق الكود الجديد.

أين يعمل: على مواقعك الموثّقة فقط

الصق الكود في مكان قسم الأسئلة الشائعة. لا يظهر إلا على المواقع التي أثبت حسابك ملكيتها: تُفحص عناوين المواقع في قاعدة معرفتك تلقائياً، مع www وبدونها، فلا يعمل الكود المنسوخ في أي موقع آخر. ولا يوجد قيد على الدول.

الخطة المطلوبة

محرّك الأسئلة الشائعة جزء من محرك العملاء الاجتماعي بالذكاء الاصطناعي، لذا يتطلب خطة نمو أو خطة الأعمال، وهو متاح خلال التجربة لمدة 14 يوماً. تُعرض الأسعار بالدينار التونسي في تونس، وباليورو في منطقة اليورو، وبالدولار الأمريكي في بقية الدول.

يجيب عن سؤال الزائر الحقيقي

يسأل الزائر بكلماته، كتابةً أو صوتاً، ويحصل على جواب من موقعك ومستنداتك وملاحظاتك.

يعترف حين لا يعرف

لا تخمين: السؤال الذي لا تغطيه موادك يلقى رداً صريحاً ويصل إلى صندوقك لتجيب عنه مرة واحدة.

يحوّل الأسئلة إلى عملاء محتملين

الزائر الذي يريد المزيد يترك اسمه وبريده أو هاتفه، ويُعاد كل منهما عليه للتأكيد، ثم تصلك رسالة بالبريد.

ما هي الأسئلة الشائعة الذكية للموقع؟

قسم أسئلة شائعة يجيب عن السؤال الذي يطرحه الزائر فعلاً، لا عن الأسئلة التي أدرجتها فقط. يُبقي محرّك الأسئلة الشائعة من ChattyFlow أسئلتك أزراراً بنقرة واحدة، ويجيب عن أي سؤال آخر من قاعدة معرفتك، ومنها وحدها.

كيف تجيب صفحة الأسئلة الشائعة تلقائياً دون تخمين؟

كل جواب يأتي من موادك ويُراجَع مقابل السؤال قبل إرساله. إن لم يكن الجواب موجوداً، يقول القسم إنه لن يخمّن ويعرض رداً شخصياً: يأخذ اسم الزائر وبريده أو هاتفه، ويعيد كلاً منهما للتأكيد، ثم يحفظ العميل المحتمل ويرسل إليك بريداً. ويصل السؤال إلى صندوقك في الحالتين.

هل يمكنني تعديل الأسئلة والأجوبة؟

ليس سطراً بسطر. تعدّل المصدر: قسم الأسئلة في موقعك، أو مستنداً أو ملاحظة، أو سؤالاً تجيب عنه في صندوقك. ولاستبدال الأزواج المحفوظة، احذف محرّك الأسئلة الشائعة وأنشئه من جديد، وتبقى قاعدة معرفتك كما هي.

هل يعمل على أي موقع؟

على أي موقع يمكنك أن تلصق فيه وسم script، بعد أن يوثّقه حسابك بالكود أو بوسم meta في الصفحة الرئيسية، أو بملف chattyflow.txt، أو بسجل DNS من نوع TXT. على موقع غير موثّق لا يظهر القسم.

هل هناك حد لعدد الأسئلة؟

نعم: 120 طلباً في الساعة لكل عنوان شبكة. يُحتسب كل سؤال مكتوب وكل رسالة صوتية وكل إرسال لبيانات التواصل، ويتقاسم الحدَّ زوارُ الاتصال الواحد.

أي خطة تشمل محرّك الأسئلة الشائعة؟

كل خطط النمو، بدءاً من 49 شهرياً بعملة بلدك (دينار تونسي أو يورو أو دولار)، وخطة الأعمال. ويستطيع أي حساب جديد استخدامه خلال التجربة لمدة 14 يوماً. أما في الخطة المجانية فلا يظهر القسم.

هل يعرف الزائر أنه يتحدث مع ذكاء اصطناعي؟

نعم. يظهر تحت الحقل سطر يقول «أنت تتحدث مع مساعد يعمل بالذكاء الاصطناعي»، كما تطلب قواعد الشفافية في قانون الذكاء الاصطناعي الأوروبي لروبوتات الدردشة ابتداءً من أغسطس 2026. والتسجيلات الصوتية تُستخدم لقراءة الكلمات فقط ولا تُحفظ أبداً.