تقييم عملائك المحتملين على إنستقرام وتيك توك

ما هو تقييم العملاء وماذا يحتاج

تقييم العملاء جزء من محرك العملاء بالذكاء الاصطناعي، وهو الطبقة المدفوعة في ChattyFlow. حين يرد الوكيل الاجتماعي على تعليق أو رسالة خاصة على إنستقرام أو تيك توك، أو يكتب زائر في دردشة الذكاء الاصطناعي على موقعك، تصبح المحادثة عميلاً محتملاً. وبعد كل رسالة يعيد ChattyFlow حساب تقييمه من 0 إلى 100 اعتماداً على كل ما هو محفوظ عن المحادثة، ثم يمنحه تصنيفاً.

يُحسب التقييم بالكود من وقائع محفوظة، لا بتقدير الذكاء الاصطناعي في تلك اللحظة: المحادثة نفسها تحصل دائماً على التقييم نفسه، وكل نقطة تُحفظ مع الدليل الذي جاءت منه. وحين يقيّم الوكيل المحادثة بنفسه، يكون رأيه إشارة واحدة من بين الإشارات، لا التقييم كله.

حدّان يجب معرفتهما. يتطلب التقييم إحدى خطط Growth (20 أو 75 أو 150) أو خطة Business، وتشمله التجربة لمدة 14 يوماً التي يبدأ بها كل حساب جديد، ولا تشمله الخطة المجانية. وعلى تيك توك، الرسائل الخاصة غير متاحة في الولايات المتحدة والمنطقة الاقتصادية الأوروبية وسويسرا والمملكة المتحدة، ولا يفتح التعليق رسالة خاصة إلا لحسابات فيتنام وتايلاند وإندونيسيا. وفي غيرها يرد الوكيل على تعليقات تيك توك علناً، وتُقيَّم هذه المحادثات العلنية بالطريقة نفسها.

ساخن، دافئ، قيد المحادثة، مستبعد

يحمل كل عميل محتمل أحد هذه التصنيفات الأربعة، ويحدّده تقييمه وقواعدك فقط:

كل إشارة ونقاطها

هذه هي الإشارات التي يقرأها التقييم اليوم، والنقاط التي تضيفها كل منها أو تخصمها. النقاط تُجمع، ويبقى المجموع بين 0 و100.

مثال بالأرقام: من تعليق إلى عميل ساخن

نادٍ رياضي يشغّل الوكيل الاجتماعي على ريل، وكلمته المفتاحية في التعليقات «كوتش». هذه محادثة واحدة مقيّمة بالأوزان الحقيقية، على افتراض أن الوكيل يسجّل المشكلة والدور والموعد الذي يسمعه، وهذا عمله:

علّمه معاييرك: التعريفات والآراء وإعادة التقييم

تصبح التقييمات أدق حين يعرف التقييم قواعدك. في محرك العملاء أضف «تعريفاتك الخاصة»: السؤال الذي يطرحه الوكيل وشرائح الإجابة، كنطاق أرقام أو قائمة خيارات، وتحدّد لكل شريحة إن كانت «مناسب» أو «غير مناسب». الإجابة المقيسة التي تقع في شريحة مناسبة تضيف 12 نقطة، والتي تقع في شريحة غير مناسبة تخصم 20 وتحدّ التقييم عند 25.

الادعاء ليس قياساً. عبارات مثل «نحن صغار» أو «حجمنا كبير» لا يمكن مقارنتها بشرائحك، فلا تكسب شيئاً حتى يذكر الشخص رقماً. والأرقام المكتوبة بالحروف («عشرين»، «مية») أو بالأرقام العربية المشرقية مثل ٣ و٢٠ تُحتسب أيضاً.

ثم درّبه. على أي عميل، أجب عن سؤال «هل تبدو هذه الدرجة صحيحة لك؟» بـ«أوافق» أو «لا أوافق»، واقترح تقييمك من 0 إلى 100 مع سبب إن أردت. ومتى تجمّعت ثلاثة آراء أو أكثر في حسابك، يحرّك متوسط الفرق بين تقييماتك وتقييمات ChattyFlow التقييمات القادمة حتى 10 نقاط في اتجاهك.

وأخيراً، يعيد زر «إعادة التقييم للكل» في قائمة العملاء المحتملين حساب ما يصل إلى 500 من أحدث محادثاتك مما هو محفوظ، دون استدعاء الذكاء الاصطناعي. ويمكن لأصحاب الحساب ومديريه تشغيله.

بمن تبدأ

العملاء الساخنون والدافئون يصعدون إلى أعلى قائمتك، فيبدأ فريقك بالأقرب إلى الشراء.

لكل نقطة سبب

افتح أي عميل لترى كل إشارة ونقاطها والكلمات التي جاءت منها، مثل سؤال عن السعر (+8) أو ترك بيانات التواصل (+10).

يتعلّم معاييرك

وافق على التقييم أو اعترض واقترح تقييمك. بعد ثلاثة آراء، تحرّك ملاحظاتك التقييمات القادمة حتى 10 نقاط.

ما هو تقييم العملاء المحتملين؟

تقييم من 0 إلى 100 لكل محادثة، يُعاد حسابه بعد كل رسالة مما سأل عنه الشخص وشاركه ووافق عليه. ويخبر فريقك بمن يبدأ: ساخن من 70، ودافئ من 45.

ما الإشارات الأثقل وزناً؟

ذكر مشكلة، والسؤال إن كنتم تستطيعون تنفيذ العمل، والإجابة ضمن شريحة حدّدتها «مناسب»: 12 نقطة لكل منها. وترك بيانات التواصل يضيف 10، والموافقة على التواصل 8، وسؤال السعر 8.

هل يوجد تصنيف «بارد»؟

لا. تحت 45 يظهر العميل «قيد المحادثة» حتى يكسب نقاطاً أكثر. ومن تستبعده قواعدك يظهر «مستبعد» بتقييم 0.

هل يعتمد التقييم على الطلبات أو المرتجعات؟

لا. يُبنى من المحادثة نفسها: الرسائل والإجابات والموافقة وسرعة الرد، وحين يكون الفيديو قد حُلّل، الجزء الذي تفاعل معه الشخص. الطلبات والمرتجعات والمدفوعات ليست جزءاً منه.

هل أرى سبب تقييم أي عميل؟

نعم. تُعرض لكل عميل إشاراته مع نقاطها والكلمات التي جاءت منها، ويمكنك الموافقة على التقييم أو الاعتراض عليه.

هل يعمل على تيك توك في كل مكان؟

يرد الوكيل على تعليقات تيك توك علناً في كل الدول، وتُقيَّم هذه المحادثات. أما الرسائل الخاصة على تيك توك فغير متاحة في الولايات المتحدة والمنطقة الاقتصادية الأوروبية وسويسرا والمملكة المتحدة، ولا يفتح التعليق رسالة خاصة إلا لحسابات فيتنام وتايلاند وإندونيسيا. وفي غير ذلك، يمكن الرد على من يراسلك بنفسه وتقييمه في الرسائل الخاصة.

ما الخطط التي تشمله؟

تقييم العملاء جزء من محرك العملاء بالذكاء الاصطناعي، المتاح في Growth 20 وGrowth 75 وGrowth 150 وBusiness، وفي التجربة لمدة 14 يوماً التي يبدأ بها كل حساب جديد. الخطة المجانية لا تشمله. وتتضمن كل خطة Growth عدداً شهرياً من العملاء المؤهَّلين: 20 أو 75 أو 150.