استقبال طلبات المطعم وحجوزاته من تعليقات انستقرام وتيك توك

المسارات الأربعة باختصار، والحدود أولاً

كل مسار عبارة عن كلمة مفتاحية، وردّ عام اختياري، ورسالة خاصة فيها الرابط المناسب.

طلبات المنيو والتوصيل، إلى جانب تطبيق طلبات

المساران يعملان على الخطة المجانية: أتمتة تعليقات على المنشور، وكلماتك المفتاحية، ورسالة خاصة، وردّ عام اختياري يغيّر ChattyFlow صياغته حتى لا يتكرر الكلام نفسه تحت المنشور.

• المنيو: «هلا والله! هذا المنيو مع أسعار اليوم 🍽️» مع زر «شوف المنيو».
• التوصيل: «اطلب توصيل أو استلام من هنا 🛵» مع زر إلى الصفحة التي تستقبل فيها الطلبات اليوم.
• الردّ على الستوري أو رسالة خاصة فيها الكلمة المفتاحية يطلقان الرسالة نفسها.
• مع المنطق الشرطي تحصل كل كلمة مفتاحية على ردّها الخاص، ويمكن أن تحمل الرسالة حتى ثلاثة أزرار روابط: موقعك، وصفحتك على تطبيق التوصيل، ورابط محادثة واتساب.

حجز الطاولات عبر ChattyFlow Booking (انستقرام)

يكتب أحدهم كلمتك المفتاحية، مثل «حجز» أو BOOK، فتصله رسالة خاصة مثل «اختر طاولتك 👇» مع زر «احجز الآن». يفتح الزر صفحة الحجز على الخدمة المناسبة: التاريخ، والوقت، وعدد الأشخاص، والاسم، ورقم الهاتف، وأسئلتك، ثم التأكيد.

أنت تحدد الدوام وعدد المقاعد في كل موعد. المقاعد تُحسب بعدد الأشخاص، فطاولة لأربعة تأخذ أربعة مقاعد، والموعد الممتلئ لا يمكن حجزه.

• أكّد الطلبات أو ألغها من لوحة التحكم، وأضف حجوزات الهاتف والحضور المباشر بنفسك ليبقى عدد المقاعد صحيحاً.
• يحصل الزبون على رابط لإلغاء الحجز أو تغيير موعده، وملف لإضافته إلى تقويمه.
• عندك نظام حجز تستخدمه؟ يمكن للرسالة أن ترسل رابطه بدلاً من صفحة ChattyFlow.
• لكل أتمتة حجز صفحة حجز عامة تضع رابطها في البايو.

الفعاليات والليالي الخاصة: الغبقة والسحور وغيرها

خصّص لكل فعالية منشوراً وكلمة مفتاحية: غبقة رمضان، أو سحور، أو ليلة موسيقى حية، أو ليلة مأكولات بحرية. الرسالة الخاصة تحمل الموعد وسعر الشخص وطريقة الحجز.

لفعالية في تاريخ واحد، يتم الحجز كله داخل الرسالة الخاصة: عدد الأشخاص أولاً مع التحقق من المقاعد المتبقية، ثم الاسم ورقم الهاتف وأسئلتك ذات الخيارات، مع عرض قائمة الانتظار عندما تمتلئ الليلة.

• كلمات مفتاحية: غبقة، سحور، حفلة، فعالية، event. الرسالة: «غبقتنا الخميس من 9 المسا 🌙 احجز طاولتك من هنا».
• تعلن عن الليلة قبل فتح الحجز؟ خاصية Drop تجمع كل من يعلّق وترسل لهم الرابط دفعة واحدة، على أن يتم الإرسال خلال 7 أيام من أول التعليقات.

الكلمات المفتاحية بالخليجي والإنجليزي والفرنسي

الزبون يكتب كما يتكلم، فأضف كل تهجئة تراها في تعليقاتك. افصل بين الكلمات بفاصلة، والفاصلة العربية «،» تعمل أيضاً.

الدوام والمواقف والحساسية: محرّك الأسئلة الشائعة والوكيل الذكي

أسئلة مثل «مفتوحين يوم الجمعة؟» و«في مواقف؟» و«الصوص فيه مكسرات؟» تحتاج إجاباتك أنت. مع باقة Growth تجيب عنها أداتان من قاعدة معرفة واحدة: صفحات موقعك، وملاحظاتك، والملفات التي ترفعها.

محرّك الأسئلة الشائعة (FAQs Engine) يحلّ محل قسم الأسئلة الشائعة في موقعك: تلصق مقتطف كود واحداً مكان القائمة القديمة. يعرض أسئلتك بألوان موقعك، ويسمح للزائر بالسؤال بكلماته، ولا يجيب إلا من هذه الأسئلة ومن قاعدة معرفتك.

الوكيل الذكي (Social Agent) يتولى أسئلة المتابعة: عندما لا تطابق الرسالة الخاصة أي كلمة مفتاحية، يجيب من قاعدة المعرفة، ويقيّم العميل المحتمل، ويحوّل المحادثة إلى فريقك عند الحاجة. وعلى تيك توك يجيب عن التعليقات علناً، وعن الرسائل الخاصة حيث يسمح تيك توك بذلك.

• اكتب الدوام يوماً بيوم، مع دوام الجمعة ورمضان.
• ارفع المنيو ملف PDF فيه نص حقيقي أو اكتبه كملاحظة: الصور والملفات الممسوحة ضوئياً تُحفظ لكنها لا تُقرأ.
• اذكر مسببات الحساسية في كل طبق.
• وضّح المواقف: داخل المجمع أم في الشارع، ومع خدمة صفّ السيارات أم بدونها.

تيك توك: ما يمكن لمطعم في الكويت أتمتته

الرسائل الخاصة على تيك توك تمر عبر واجهة TikTok Business Messaging API، وتيك توك هو من يحدد أين تُفتح المراسلة. تُفحص التعليقات الجديدة بالتناوب كل دقيقة على جميع الأتمتات النشطة، وينتظر كل ردّ عام من 10 إلى 30 ثانية كما يفعل الإنسان، فيصل الرد خلال بضع دقائق.

ما يجب تجنّبه

كل مسار في هذا الدليل يبدأ بتعليق أو رسالة من الزبون، وهذا ما تسمح به قواعد انستقرام وتيك توك. حافظ على ذلك.

• لا رسائل جماعية: ردّ خاص واحد لكل تعليق خلال 7 أيام، ثم نافذة 24 ساعة بعد أن يردّ الشخص.
• لا متابعين أو إعجابات أو تعليقات مشتراة.
• لا تقييمات مزيفة: لا تقيّم مطعمك بنفسك، ولا تقدّم خصماً أو حلى مجانياً مقابل تقييم؛ خرائط Google تمنع التقييمات المدفوعة أو المكافأ عليها.
• لا جمع لأرقام الهواتف من التعليقات لإضافتها إلى قوائم بث.
• لا إجابات قديمة: سعر قديم منسي في قاعدة المعرفة يصبح ردّاً خاطئاً.

ردود وقت الزحمة

المنيو ورابط الحجز ورابط الطلب تُرسل تلقائياً بينما فريقك مشغول بالخدمة.

حجوزات مباشرة إلى جانب التطبيقات

متابعوك يحجزون أو يطلبون من رابطك أنت، إلى جانب تطبيقات التوصيل التي تستخدمها.

عربي وإنجليزي وفرنسي

الكلمات المفتاحية تعمل بأي لغة، ولوحة التحكم متاحة بالعربية والإنجليزية والفرنسية.

هل يحجز الزبون طاولة دون مغادرة انستقرام؟

غالباً نعم: زر «احجز الآن» في الرسالة يفتح صفحة الحجز داخل متصفح انستقرام، وحجز الفعالية ذات التاريخ الواحد يتم كاملاً داخل الرسالة. الحجز نسخة تجريبية، ضمن باقات Growth، وعلى انستقرام فقط.

هل يرتبط ChattyFlow بتطبيق طلبات أو بنظام الكاشير أو الدفع؟

لا. يرسل الرابط الذي تختاره: صفحة الطلب في موقعك، أو صفحتك على تطبيق التوصيل، أو رابط محادثة واتساب. الطلبات والمدفوعات تبقى كما هي.

هل يمكن لتعليق على تيك توك أن يطلق رسالة خاصة في الكويت؟

لا. تيك توك يفتح خاصية التعليق إلى رسالة خاصة للحسابات في فيتنام وتايلاند وإندونيسيا فقط. في الكويت تردّ علناً، وتؤتمت الردود على من يراسلك أولاً.

هل يجيب الوكيل الذكي عن أسئلة الحساسية؟

من قاعدة معرفتك فقط، فاحرص على أن تكون مسببات الحساسية لكل طبق دقيقة ومحدّثة، واطلب من أصحاب الحساسية الشديدة التأكد من الموظفين.

كم التكلفة؟

أتمتة التعليقات والردود العامة متاحة في الخطة المجانية. أما الحجز والوكيل الذكي ومحرّك الأسئلة الشائعة فتحتاج باقة Growth تبدأ من 49 شهرياً بعملة بلدك (دينار تونسي أو يورو أو دولار)، وكل حساب جديد يبدأ بتجربة مجانية لمدة 14 يوماً.