أتمتة الرد على التعليقات والرسائل لانستقرام وتيك توك

كيف تعمل أتمتة التعليق إلى رسالة على انستقرام، وقواعد Meta

تعتمد أتمتة التعليق إلى رسالة على ميزة من Meta اسمها «الردود الخاصة». حين يعلّق أحد على منشورك أو الريلز، تُخطر Meta منصة ChattyFlow خلال ثوانٍ، وإذا طابق التعليق إحدى أتمتاتك يرسل ChattyFlow لصاحبه رسالة خاصة مرتبطة بتعليقه.

تضع Meta قيوداً صارمة على هذه الرسائل، وChattyFlow يطبّقها في الكود بدل أن يتركها عليك:

• رد خاص واحد لكل تعليق: يحق للنشاط التجاري إرسال رسالة واحدة فقط لصاحب كل تعليق، لا سلسلة رسائل.
• خلال 7 أيام: يجب أن يُرسَل هذا الرد الخاص خلال 7 أيام من التعليق، وبعدها ترفضه Meta.
• 24 ساعة بعد ردّه: حين يردّ الشخص، يمكنك مواصلة المحادثة لمدة 24 ساعة من آخر رسالة منه، وكل رسالة جديدة منه تعيد احتساب المدة.
• الموظفون: تتضمن سياسة المراسلة لدى Meta وسم «الموظف البشري» (Human Agent) الذي يسمح لشخص من فريقك، لا للأتمتة، بالرد خلال مدة تصل إلى 7 أيام.

كلمة مفتاحية أم أي تعليق؟

لا يعمل مُشغّل الكلمة المفتاحية إلا إذا وردت كلمتك كاملة. المطابقة لا تميّز بين الأحرف الكبيرة والصغيرة وتعمل بأي أبجدية: كلمة «INFO» تُطلق الأتمتة مع «info please» لكن ليس مع «information»، وكلمة «سعر» لا تُطلقها كلمة أطول تحتويها. يمكنك وضع عدة كلمات في أتمتة واحدة تفصل بينها فاصلة («سعر، بكم، شحال، prix»)، كما يعمل الإيموجي مثل 🔥 ككلمة مفتاحية.

خيار «أي تعليق» يحوّل الأتمتة إلى شبكة تلتقط كل التعليقات على منشور واحد أيّاً كان نصها. يتطلب اختيار منشور محدد ويعمل مع فرع واحد فقط. استخدمه في المسابقات والإطلاقات حين تريد الرد على الجميع، واحتفظ بالكلمات المفتاحية للمنشورات التي تصلها أيضاً تعليقات عادية لا تريد الرد عليها برسالة خاصة.

• لا تُستخدم الكلمة المفتاحية إلا في أتمتة واحدة في الوقت نفسه، وينبّهك ChattyFlow إن كانت مستخدمة.
• كل يومين تقريباً يقرأ ChattyFlow تعليقات أتمتاتك ويرصد الكلمات التي يكتبها كثيرون ولا تطابق أياً من كلماتك، وغالباً تكون خطأً إملائياً في كلمتك. أضف الاقتراح بضغطة واحدة.

ردود علنية متناوبة

إلى جانب الرسالة الخاصة، يمكنك نشر رد علني تحت التعليق مثل «أرسلناها لك! تفقّد رسائلك». اكتب عدة صيغ، صيغة في كل سطر، فيختار ChattyFlow واحدة عشوائياً ويتجنّب تكرار الصيغة نفسها مرتين متتاليتين، حتى لا تمتلئ التعليقات بردود متطابقة.

يحصل كل تعليق على رد علني واحد على الأكثر، وكل شخص على رد علني واحد لكل أتمتة على المنشور ولو علّق عشر مرات. وإذا تعذّر إرسال الرسالة الخاصة فوراً، مثلاً لأن الحساب بلغ حداً للإرسال، يتأخر الرد العلني معها ويخرجان لاحقاً معاً، فلا يُطلب من أحد تفقّد رسالة لم تصل بعد.

Follow-to-Unlock: المتابعة قبل الرابط (انستقرام فقط)

تطلب ميزة Follow-to-Unlock المتابعة قبل إرسال الرابط أو الكود أو الملف. حين يعلّق أحد، يسأل ChattyFlow انستقرام إن كان هذا الشخص يتابعك. المتابعون يتلقون المحتوى فوراً، والآخرون تصلهم رسالة تدعوهم إلى المتابعة مع زر؛ بعد المتابعة يضغطون الزر، فيتحقق ChattyFlow مجدداً ويرسل المحتوى، أو يكرر الطلب إن لم يتابعوا بعد.

طلب المتابعة هذا هو الرد الخاص الوحيد الذي تسمح به Meta لذلك التعليق، والضغط على الزر يُحتسب رداً من الشخص فيفتح نافذة الـ24 ساعة للمحتوى الذي يليه. الميزة متاحة على انستقرام فقط، وهي مشمولة في الخطة المجانية.

اذكر ذلك بوضوح في وصف المنشور، مثل: تابعنا واكتب «دليل» في التعليقات لتصلك النسخة، ليعرف الناس ما المطلوب منهم.

أمثلة حسب نوع النشاط

الفكرة واحدة في كل مجال: كلمة واضحة في وصف المنشور، وشيء مفيد في الرسالة الخاصة.

وماذا عن تيك توك؟

تيك توك يعمل بشكل مختلف، وهذه القيود مصدرها تيك توك لا ChattyFlow. الردود العلنية على التعليقات تعمل في كل البلدان، والتعليق لا يُطلق رسالة خاصة إلا للحسابات في فيتنام وتايلاند وإندونيسيا، أمّا أتمتة الرسائل الخاصة بكل أشكالها فغير متاحة في الولايات المتحدة والمنطقة الاقتصادية الأوروبية وسويسرا والمملكة المتحدة.

على تيك توك يلتقط ChattyFlow التعليقات الجديدة بفحص يعمل كل دقيقة، وينتظر الرد العلني من 10 إلى 30 ثانية كما يفعل الإنسان، فيصل الرد خلال بضع دقائق. تجد الجدول الكامل حسب البلد في صفحة أتمتة رسائل تيك توك.

حل المشكلات: تعليق لم تصله رسالة

• الحساب ليس احترافياً: واجهة انستقرام لا تعمل إلا مع حسابات Business وCreator. حوّل نوع الحساب من إعدادات انستقرام ثم أعد ربطه.
• الكلمة لم تطابق: المطابقة بالكلمة الكاملة، فكلمة «سعر» لا تُطلقها «السعر» ولا «بسعر». أضف الصيغ التي يكتبها الناس فعلاً («السعر»، «بكم»، «شحال»)، أو اقبل الاقتراح الذي يظهر على بطاقة الأتمتة.
• مرّ على التعليق أكثر من 7 أيام: لم تعد Meta تسمح بالرد الخاص عليه.
• الشخص تلقّاها من قبل: يرسل ChattyFlow رسالة واحدة لكل شخص في كل أتمتة على المنشور، وMeta لا تسمح إلا برد خاص واحد لكل تعليق.
• الإرسال متوقف مؤقتاً: يوزّع ChattyFlow الرسائل على فترات ويُبقي كل حساب تحت حدود بالساعة وباليوم، وإذا اعترضت Meta (حدّ للمعدل أو حظر مؤقت للروابط) تُحفظ الرسائل وتُعاد لاحقاً حين يستعيد الحساب وضعه.
• انتهت صلاحية الربط: إذا ألغى انستقرام تسجيل الدخول، أعد ربط الحساب في ChattyFlow.
• الشخص لا يستقبل رسائلك، مثلاً لأنه حظر حسابك: عندها لا يمكن إرسال شيء إليه.

رد خلال ثوانٍ

تُخطر Meta منصة ChattyFlow لحظة وصول التعليق، فتخرج رسالة انستقرام خلال ثوانٍ وعلى مدار الساعة. أمّا ردود تيك توك فتصل خلال بضع دقائق.

علني وخاص

أضف رداً علنياً اختيارياً تحت التعليق يتناوب بين صيغك المختلفة. في تيك توك، الردود العلنية تعمل في كل البلدان، والتعليق إلى رسالة في فيتنام وتايلاند وإندونيسيا فقط.

استهداف دقيق

مطابقة الكلمة كاملةً بالعربية والفرنسية والإنجليزية تمنع التفعيل الخاطئ. عدة كلمات لكل أتمتة، أو كل التعليقات على منشور واحد.

هل هذا مسموح من انستقرام وتيك توك؟

نعم. على انستقرام يستخدم ChattyFlow واجهة Meta الرسمية وميزة الردود الخاصة، المصممة أصلاً ليردّ النشاط التجاري على التعليق برسالة خاصة. وعلى تيك توك يستخدم TikTok API for Business وTikTok Business Messaging API ضمن قيود الدول التي يفرضها تيك توك. بدون كشط أو حسابات وهمية.

هل تيك توك يدعم أتمتة التعليق إلى رسالة خاصة؟

فقط في فيتنام وتايلاند وإندونيسيا، وهي البلدان الثلاثة التي فتح فيها تيك توك هذه الميزة. وأتمتة رسائل تيك توك غير متاحة إطلاقاً في الولايات المتحدة والمنطقة الاقتصادية الأوروبية وسويسرا والمملكة المتحدة. في كل البلدان يستطيع ChattyFlow الرد علناً على تعليقات تيك توك، وخارج البلدان المحظورة يردّ تلقائياً على من يراسلك أولاً.

ماذا يحدث خارج نافذة المراسلة لدى Meta؟

تسمح Meta برد خاص واحد لكل تعليق خلال 7 أيام منه، وبعد أن يردّ الشخص يمكنك مراسلته لمدة 24 ساعة من آخر رسالة منه. وإذا رفضت Meta رسالة خاصة، مثلاً لأن التعليق قديم، ينشر ChattyFlow رداً علنياً قصيراً تحت التعليق يدعو الشخص إلى مراسلتك.

كم أتمتة أستطيع تشغيلها؟

بقدر ما تحتاج: عدد الأتمتات غير محدود في كل الخطط، بما فيها المجانية. الخطط المدفوعة تضيف AI Lead Engine وAI Messenger والحجوزات وحصة شهرية من العملاء المحتملين. وتبقى حدود المعدل لدى Meta سارية، وChattyFlow يوزّع الإرسال ليبقى تحتها.

هل أستطيع إرسال أزرار وقوالب، لا نصاً فقط؟

نعم على انستقرام: نص، وأزرار رد سريع، وأزرار روابط أو إجراءات (القالب العام من Meta، حتى ثلاثة أزرار)، إضافة إلى تدفقات متعددة الخطوات بتأخير وأسئلة عبر محرّر تدفّق الرسائل والمنطق الشرطي. وإذا رفضت Meta رسالة الأزرار، يعيد ChattyFlow إرسالها نصاً عادياً مع الرابط.

هل تعمل مع الريلز؟

نعم، التعليقات على الريلز تُفعّل الأتمتة بنفس طريقة منشورات الصفحة الرئيسية.