Que répondre quand on vous commente « prix ? » sur Instagram et TikTok

La réponse courte

« Prix ? » est l'un des signaux d'achat les plus fréquents sous les publications au Maghreb et au Moyen-Orient. Il s'écrit de nombreuses façons (prix, combien, بقداش, 9adech, بشحال, بكم, bkam), et chaque commentaire resté sans réponse est un acheteur qui s'en va.

Comment on demande le prix, selon le dialecte et la langue

Un mot-clé ne réagit qu'aux mots que vous lui donnez : avec « prix » seul, vous ratez la plupart des commentaires en arabe et en darija. Partez de ce tableau, puis ajoutez ce que vous lisez sous vos propres publications.

Comment ChattyFlow reconnaît vos mots-clés prix

Sur Instagram, Meta transmet chaque commentaire à ChattyFlow dès qu'il arrive : la réponse part en général en quelques secondes. La reconnaissance est stricte, volontairement :

• Mots entiers : « prix » se déclenche sur « Prix ?? » et « بقداش » sur « بقداش؟ », mais « tarif » ne se déclenche pas sur « tarifs ».
• Ignorés : majuscules, espaces en trop, marques de direction invisibles et trait d'allongement arabe, donc بقـــداش compte comme بقداش.
• Comparés tels quels : les accents (coût et cout sont deux mots), les formes de hamza, ة et ه, et les signes comme la chadda de بقدّاش.
• Les expressions aident quand un mot est trop large : « combien » seul se déclenche aussi sur « combien de jours de livraison ? », « c'est combien » seulement sur le prix.
• Les emojis marchent : un mot-clé comme 💰 se déclenche où qu'il soit dans le commentaire.
• Séparez les mots-clés par des virgules, virgule arabe (،) comprise.

Réponse publique ou DM : laquelle choisir

Une réponse publique montre à tout le fil que vous répondez, et le prochain acheteur trouve le prix sans demander. Le DM porte le détail : sa taille, un lien, une question qui fait avancer la vente.

Variez la phrase publique : écrivez quatre versions dans Réponse publique, ChattyFlow en choisit une au hasard, jamais la même deux fois de suite, et ne répond jamais deux fois en public au même commentaire.

Scripts de réponse à copier

Remplacez les crochets par vos informations : une phrase publique courte, puis le montant et une question en DM.

Comment l'agent IA donne votre vrai prix

Pour les questions qui suivent (une autre couleur, la livraison dans sa ville, le prix pour deux), le Moteur social de prospects IA des offres Growth répond dans la langue de l'acheteur, détectée à partir de ses mots ; un commentaire trop court pour trancher, comme « hm », reçoit la langue par défaut de l'agent. Son premier message est conçu pour donner le prix de l'article de la publication et poser une question simple.

Les prix viennent de votre base de connaissances : votre page de tarifs, une note rédigée par vous ou un catalogue téléversé. Avant l'envoi, ChattyFlow vérifie chaque montant de la réponse dans ces contenus et supprime toute phrase dont le chiffre n'y figure pas ; s'il ne reste rien de vérifiable, l'agent dit qu'il n'a pas cette information.

Les questions sans réponse arrivent dans Questions restées sans réponse. Répondez une fois et l'agent le saura ensuite, ou choisissez Confier à une personne : l'agent s'efface, demande à l'acheteur l'autorisation d'être recontacté, et ChattyFlow vous prévient par e-mail.

TikTok : ce qui marche, et où

Les réponses publiques aux commentaires TikTok marchent dans tous les pays : mettez vos mots-clés prix dans Automatisation Vidéos et écrivez quatre réponses (150 caractères maximum). ChattyFlow relève les commentaires TikTok à tour de rôle, chaque minute pour l'ensemble des automatisations actives, et attend 10 à 30 secondes, comme un humain : la réponse arrive en quelques minutes.

Un DM à partir d'un commentaire ne marche que pour les comptes au Vietnam, en Thaïlande et en Indonésie ; ailleurs, répondez en public et invitez l'acheteur à vous écrire. L'automatisation des DM via la TikTok Business Messaging API n'est pas disponible aux États-Unis, dans l'EEE (donc en France), en Suisse ni au Royaume-Uni. En Tunisie, au Maroc et en Algérie, elle reste possible quand l'acheteur vous écrit le premier.

Comprend tous les dialectes

Une seule automatisation Instagram écoute prix, combien, بقداش, بشحال et بكم en même temps.

Donne votre vrai prix

Avec Growth, l'agent IA supprime tout montant absent de votre base de connaissances.

Respecte les règles

Une réponse privée par commentaire Instagram sous 7 jours, et pas de DM TikTok là où TikTok ne le permet pas.

Que répondre à un commentaire « prix » sur Instagram ?

Si le prix est unique, donnez-le dans une courte réponse publique et envoyez le lien en DM. S'il dépend de la taille, de la quantité ou de la ville, répondez en public par une phrase aimable et donnez le prix exact en DM.

Vaut-il mieux donner le prix en public ou en DM ?

En public pour un prix unique, puisque tous les lecteurs le voient ; en DM quand il faut des détails. Certains pays exigent un affichage clair des prix : vérifiez les règles du vôtre.

Le mot-clé prix attrape-t-il aussi 9adech ou بقداش ?

Non. Sur Instagram, les mots-clés reconnaissent des mots entiers et n'ignorent que les majuscules, les espaces, les marques invisibles et le trait d'allongement. Ajoutez chaque orthographe, séparée par une virgule.

Un commentaire TikTok peut-il recevoir le prix en DM ?

Seulement pour les comptes au Vietnam, en Thaïlande et en Indonésie. Ailleurs, ChattyFlow répond en public, et l'automatisation des DM TikTok n'est pas disponible aux États-Unis, dans l'EEE, en Suisse ni au Royaume-Uni.

Et les commentaires arrivés avant la création de l'automatisation ?

Une vérification de rattrapage fait passer dans votre automatisation les commentaires Instagram sans réponse des 6 derniers jours, en les espaçant. Au-delà, la fenêtre de 7 jours de Meta est dépassée : répondez en public.